Некомпетентность сотрудника банка

16.09.2021 15:15
7493
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. При обращении в отделение Почта банка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Веерная, д 3, корп. 1, с вопросом о возможности узнать о кредитах на умершего человека, для их приостановления, в связи с наличием страховки, а так же для получения информации по конкретному кредитному договору.  Сотрудником банка, было предложено предоставить доверенность на распоряжение счетами, на что мною было сообщено, что доверенность имеет силу только при жизни человека и мне надо узнать о кредитах, а также приостановить тот, о котором известно. На что сотрудником было повторно сообщено, что нужна доверенность. Я предложила сотруднику изучить закон, чтобы в дальнейшем знать о тонкостях действия доверенности.  На мою просьбу предоставить книгу жалоб, сотрудник 15 минут искала её, так и не дождавшись я поинтересовалась о ее ФИО, на что сотрудником было сообщено только имя: ЕКАТЕРИНА.  Екатерина помимо того, что абсолютно некомпетентный сотрудник, так ещё имеет право грубит и хамить клиентам. Для установления личности Екатерины сообщаю, что обращение в отделение мною было осуществлено 16 сентября 2021 года, примерно в 14:50, адрес отделения указан выше. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести проверку по указанным фактам.
Почта Банк
Почта Банк
2021-09-21T16:23:58+03:00
Уважаемая Tatyana255555! В ходе проведенного внутреннего расследования было установлено, что 16.09.2021 г. Вы обратились в Клиентский Центр Банка по вопросу наличия счетов умершего Клиента нашего Банка. Сотрудник спросил, обращаетесь ли Вы с нотариальным запросом, на что получил ответ о том, что информацию необходимо предоставить лично Вам. Сотрудник проконсультировал Вас о процедуре получения информации по счетам умершего Клиента, и уточнил имеется ли у Вас наследственное дело, а также свидетельство о смерти Клиента, так как необходимо зафиксировать факт смерти Клиента. К сожалению, Вы отказались от предоставления запрашиваемых документов, а также предоставления необходимой информации и составления соответствующего заявления. Указанная Вами в отзыве информация не нашла своего подтверждения. Сотрудник действовал в рамках своих должностных инструкций и согласно установленной процедуры, разговаривал корректно и пытался помочь в решении Вашего вопроса. Сожалеем, что у Вас сложилось плохое впечатление о Банке. С уважением к Вам, Дарья. АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025