Постоянные сбои в работе ИБ

Я являюсь владельцем дебетовой карты "Польза"  4469 .... .... 0206 и накопительного счета 4081 ..... 5158 (5,5 % годовых) в данном банке.  14.09. 2021 г я предпринял попытку открытия нового накопительного счета с процентной ставкой 8,5 годовых в интернет-банке. На стадии подписания пакета документов произошел "белый экран смерти иб", система зависла и после ее перезагрузки я увидел, что у меня появился некий счет без названия. Делать перевод с вышеупомянутого накопительного счета 4081 ..... 5158 (5,5 % годовых) на вновь открытый я не стал из-за неопределенности его статуса. 15.09. 2021г я прибыл в отделение банка с целью сделать с помощью сотрудников отделения корректный перевод средств, но мне пояснили, что перевод на новый счет невозможен, так как он находится на стадии одобрения, формально он не подписан мной в ИБ и накопительным он не является. Звонок на линию поддержки клиентов результата не дал, оператор мне порекомендовала обратиться за помощью к сотрудникам отделения, последние же мне сказали, что ничем помочь не могут ибо у них нет функциональных возможностей для открытия накопительных счетов, - то есть вклады они открывать могут, а вот накопительные счета - нет...Тогда я попросил сотрудников отделения дать мне доступ к ПК с декстопной версией приложения ХКБ, мне разрешили и в итоге - жесткий висяк (уж извините за грубость) и вообще отсутствие какой-либо возможности входа в ИБ. Из изложенного можно сделать вывод, что все проблемы на серверах ХКБ и с моим ПК и его ПО никак не связаны. В дополнение к изложенному хочу пояснить, что вот уже как 4-ю неделю у меня технеполадки с ИБ (не отображается список партнёров "Пользы" в ЛК) и нет начисления повышенного кэшбека (например, за покупку в Мвидео стоимостью 7335 руб еще 23 августа текущего года). Банк по всем моим обращениям шлет банальные отписки, искусственно затягивая процесс начисления баллов, например, по обращению за № 12412183 мне прислали ответ, что баллы за покупку от  23.08.2021г будут начислены до 20.11.2021г., хотя по правилам, озвученным в хоум-чате, максимальный срок их начисления - 40 дней, и вообще они всегда начислялись  максимально оперативно. Что я могу сказать - я уже 12 лет клиент данного банка и такое с ним впервые.