Списали деньги после отмены операции

Услугами банка начал пользоваться еще со времен, когда был студентом. Моя первая карта была именно Сбербанка. Стипендия, зарплата. Все всегда приходило на карты сбербанка. Изредка случались какие-то проблемы, поэтому о банке было хорошее мнение. Но последние месяцы банк буквально убивает меня своим отношением. Операторы не знают комиссии, не знают информацию по картам, постоянно отключатся на 15 минут чтобы "уточнить информацию".  Каждый из них консультирует противоречиво. Единой какой-то информации нет. Сколько раз позвонишь - столько раз тебе предоставят разную информацию. Сейчас пишу этот отзыв в надежде, что банк хоть как-то обратит внимание на мою проблему и перестанет меня игнорировать. Суть проблемы: Совершил оплату товара в интернет-магазине МТС 10.09.21. В тот же день магазин отменил мне заказ и произвел отмену операции (вернул денежные средства). Денежные средства были зачислены обратно на ту же карту сбербанка, информация об отмене операции отображается в сбербанке онлайн. 12.09.21 денежные средства пропали со счета, информация куда они  ушли - не известно. Из личного кабинета пропадает информация об отмене операции, но остается в уведомлениях. В Сбербанке говорят, что МТС повторно запросил денег, при этом подтверждения на совершение операции и вообще каких-либо запросов на списание с моей стороны не было. Я всю неделю мучал онлайн магазин МТС, МТСбанк и они единогласно говорят, что все вернули и проблема на стороне Сбербанка. В чате сбербанка онлайн мне говорят информацию, что нужно позвонить на горячую линию и подтвердить операцию отмены, на горячей линии говорят, что ничего не знают. Оставленные обращения просто закрывают со статусом "ответ от банка готов", "предоставлен". При этом [b]никакого ответа я не получал. [/b] На текущий момент я не могу даже связаться с сотрудниками Сбербанка - в чате написано, что обслуживает только бот, т.к сотрудников чата отправили обслуживать звонки, при звонке на номер 900 мне говорят, что не могут меня обслужить и сбрасывают звонок. На текущий момент не отвеченным остается обращение № 210912-0848-787400. Что мне делать дальше - не знаю.  Из сложившейся ситуации складывается ощущение, что хранить денежные средства в Сбербанке - не надежно.