Полная некомпетентность сотрудников

Такой безграмотности сотрудников не встречала давно! Если есть возможность, то рекомендую избегать данный банк! Побывав в двух (не по своей воле!) отделениях и поговорив с представителем контакт-центра была поражена на сколько банк не компетентен в тех услугах, которые он оказывает (правильнее - не оказывает). Решила воспользоваться разрекламированной услугой и выпустить сыну "Пушкинскую карту". Виртуальную поучилось выпустить с первого раза и без проблем, но из-за технических сложностей девайса сына, были вынуждены озадачиться получением карты на физическом носителе.  Обратились в отделение в г.Екатеринбург, Шварца 17. В первых трех предложений четко и ясно озвучили цель своего визита (вирт.карта выпущена, нужен именно пластик). Сотрудница несколько минут сканировала ДУЛ мой и сына, а потом "осознала", что карты ЗАКОНЧИЛИСЬ! Попыталась извиниться и рекомендовала обратиться в ближайший офис по адресу ул.8Марта, 127. Т.к. карта необходимо была достаточно срочно, решили не откладывать на потом и сразу закрыть вопрос с ее оформлением, и пошли с сыном в рекомендованное отделение. Дойдя до отделения и не успев озвучить цель своего визита, операционисты начали кивать головой "да, да, нас предупредили, что вы подойдете. Вот только они у нас ЗАКОНЧИЛИСЬ!". Сказать, что это мягко говоря привело к негодованию - ни чего не сказать! т.е. в первом офисе нас задержали на оформление документов, послали во второй зачем-то.... Решили обратиться в контакт-центр банка. После длительной беседы с одним сотрудником на предмет оставления претензии на некомпетентность сотрудников нас переключили на другой отдел и снова пришлось рассказывать всю историю путешествия. В итоге сотрудник контакт-центра сообщила: 1. Что карты не могла закончиться, т.к. они начнут выдаваться только 01.10.2021! т.е. в двух офисах отделения нас обманули дважды! Или Динара из контакт-центра не осведомлена о том, что карты уже выдают?! 2. Для оформления карты мне как законному представителю необходимо обязательно присутствовать при подписании документов (с предоставлением своих ДУЛ), а вот оставить жалобу на сотрудников может только мой сын (не совершенно летний)!, а мое присутствие расценивается банком - как третьи лица чье присутствие их видимо напрягает, т.к. с несовершеннолетним общаться проще и не требует напряга интеллекта сотрудников. 3. Для оформления претензии банк на каком-то основании требует по телефону сообщить все персональные данные (ФИО, реквизиты ДУЛ, номер телефона)- на каком основании вы запрашиваете эту информацию у несовершеннолетнего+ по телефону + без согласия его законных представителей? 4. Оператор неоднократно акцентировала момент, что клиент должен обязательно! Звонить только с того номера, на который была зарегистрирована карта. На каком основании выдвинуты данные требования? А если этот номер только для входящих уведомлений или физически отсутствует рядом, то ни какого шанса получить адекватную помощь от сотрудников банка уже не возможно? 5. Я как законный представитель своего несовершеннолетнего сына считаю, что любые переговоры с финансовыми организациями на предмет передачи персональных данных, на обсуждение финансовых вопросов без моего согласия и присутствия считаю это прямым нарушением прав и моих и моего сына. Если у банка есть основания ограничивать данные права, то прошу сообщить какими нормами закона он пользуется в этот момент? Обращения в банк были: 16.09.2021 в 19:15 по адресу Шварца 17 16.09.2021 в 19:45 по адресу 8 Марта 127 16.09.2021 в 19:50 контакт центр по номеру 8-800-550-07-70 основной разговор состоялся с оператором Динара