Хоум Банк

Банк прав, а клиент

17.09.2021 11:49
7526
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Еще не один банк, не говорил клиенту, что Мы вам ничего не должны, так как вы сделали все правильно, но Банк этого не видит.  В приложении появилось предложение на оформление кредитной Пользы с 1500 руб. на счету. Перешел по кнопки оформить, заполнил анкету, курьер доставил карту. Оператор в чате перед оформлением подтвердил, что если оформить по процессу выше, то в течение 5 дней придет СМС, с действиями для получения подарка.  По итогу СМС не пришла, создали обращение. На что Банк ответил: "... СМС не отправлено, т.к. карта оформлена не по ссылке из предложения." После этого еще раз было создано обращение, на которое Банк долго отвечал и в итоге просто дал идентичный ответ первому ответу.  Такое отношение к клиентам, которые соблюдают условия, совершенно не нормально.  По итогу подал заявку на расторжение кредитного договора, с указанием расторжение в один день. На что первый оператор ответил: "Такой тематики нет, закрытие счета 14 дней, раньше не закроется, увы". После этого написал повторно в чате и ответ другого оператора совершенно другой: "Договор расторгается в течение 14 дней, это максимальный срок. Расторжение возможно и раньше".   Интересно, что поменялось за это время...  Не рекомендую заводить, какие-то продукты по акции в этом Банке.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-09-20T13:34:18+03:00
Добрый день. Хочу прокомментировать несколько вопросов, поднятых вами в вашем отзыве. 1. Ознакомилась с вашей проблемой по акции "Карта с подарком". Действительно, карта, оформленная вами не привязалась к акции, т.к. на момент оформления предложение было не активно. Несмотря на это, оператор всё равно вам порекомендовал для начисления бонуса оформить кредитную карту Польза. Со своей стороны, я приняла решение всё же начислить вам обещанный бонус. Сумма поступит в течение 2 рабочих дней на счёт дебетовой карты. 2. Что касается закрытия счёта, то могу вам предоставить следующее: счёт закрывается с момента подачи заявления от 14 до 45 дней. В большинстве случае счёт закрывается в течение 14 дней, если: 1) На счёте полностью отсутствуют денежные средства клиента; 2) Отсутствует задолженность. Приносим извинения за возможно доставленные неудобства. Прошу дождаться начисления бонуса и подтвердить приход в комментариях к отзыву. С уважением, ваш эксперт Анастасия.
DELETED
2021-09-22T11:22:29+03:00
Добрый день, бонусные рубли были зачислены на счет, надеюсь списанный сразу налог не будет списан повторно в конце года.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка