Не могу получить свои деньги

20.07.2021 мне отправили 17 000 перевод внутри банка по номеру телефона для оплаты действующего кредита, однако деньги не поступили на текущий счет, а зависли на карте, по которой я писал заявление на закрытие в 2018г. По консультации в чате, мне пояснили, что карта заблокирована, а заявления на закрытие в системе не могут найти, поэтому необходимо написать новое заявление на закрытие карты и только через 35 дней деньги поступят для оплаты кредита. Тк отделение банка в нашем городе закрыли, предложили сделать это дистанционно. Изначально решил закрыть глаза на отсутствие моего заявления по закрытию карты от 2018г, и написал новое дистанционно по инструкции которую мне предоставили в чате. 05.08 мной было отправлено повтороное заявление. 23.08 я снова обратился в чат банка, для того что бы удостовериться взяли ли мое заявление на закрытие карты в работу, на что сотрудник ответил, что заявление зарегистрировано и находится в работе, а денежные средства переведут 08.09 по факту закрытия счета. По истечению срока, ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НЕ БЫЛИ МНЕ ВОЗВРАЩЕНЫ!!! 10.09 Я снова обратился в чат банка, где мне ответили, что заявление НЕ БЫЛО ЗАРЕГИСТРИРОВАНО,хотя ошибок в моем оформлении нет и что мне необходимо писать НОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ и ждать ЕЩЕ 35 ДНЕЙ!!! На просьбу обработать заявление от 05.08  мне ответили , что технически для сотрудника это невозможно, но можно составить обращение 10.09 я оставил 2 обращения, сегодня уже 17.09, но ни смс о регистрации обращений(сотрудник сказал что регистрируются в течении суток), ни СВОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ УЖЕ 2 МЕСЯЦА(С 20.07) . БАНК НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА И НЕ ОБРАБАТЫВАЕТ МОИ ЗАЯВЛЕНИЯ И ОБРАЩЕНИЯ. Хуже банка просто не встречал.