2 недели платеж "в обработке" поддержка кормит завтраками

17.09.2021 17:22
7365
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, номер обращения 15298290. Я оплатил рекламу 03.09.2021, средства списались но к компании не поступили,в итоге путем выяснений определили что платеж завис. Я оплатил рекламу еще раз и стал ждать. Поддержка сказала что КРАЙНИЙ срок 12.09.2021 , прошло уже 2 недели с момента оплаты,поддержка не отвечает. Сказали что передали мой вопрос в "смежное подразделение" я терпеливо ждал ответ 2 недели пока мои средства вернутся на мой счёт,но ответа нет. Для меня это большие деньги, извините что я вынужден писать отзывы, но я не знаю как повлиять на ситуацию, очень прошу Вас помочь решить мой вопрос, так как 2 недели после оплаты это очень большой срок и как клиенту очень не приятно такое отношение, буду признателен за решение вопроса, благодарю
КИВИ Банк
2021-09-17T22:13:18+03:00
Владимир, здравствуйте! Большое спасибо, что обратили внимание на проблему, мы здесь ради того, чтобы глубоко вникать в ситуации пользователей и помочь их решить. По вашему обращению связались с профильными специалистами и выяснили, что произошло. Изначально вас проконсультировали верно, платежи в статусе HOLD (в ожидании) действительно принимают конечный статус в течение 9 дней. Но из-за временных технических неполадок в сервисе возврат денег по некоторым неуспешным операциям немного затянулся. Мы сделали всё возможное, чтобы решить ваш вопрос поскорее, холд был снят 17.09.2021 18:32:00. Признаём, что ситуация неприятная, простите нас за неудобства. Надеемся на ваше понимание и будем рады, если вы продолжите с нами сотрудничать.
korolevvladimir
2021-09-17T22:21:39+03:00
Большое спасибо за решение вопроса,средства вернулись на счёт
Зачтено

Отзывы о продуктах КИВИ Банка

Киви реально знают все и больше

Оценка 5

я отписывалась от кинопоиска, но в этом месяце деньги снова сняли . стала грешить на киви, позвонила, оператор Сергей мне сказал, что это частая проблема и не достаточно просто... Читать полностью

19.12.2023

Не просто поставили галочку, а все объяснили

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Никиту за то, что спокойно потратил на меня 15 минут и помог не просто решить проблему, а все объяснить. Мне муж переводил деньги из Казахстана три... Читать полностью

15.12.2023

Обман

Оценка 5

Сегодня первый раз пополнил киви кошелек, необходимо было перевести деньги другому пользователю. В итоге блокировка, деньги замороженны, а они нужны на оплату кредита прямо сейчас... Читать полностью

11.02.2023

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Такая интересная история, что любой может купить себе кошелёк за 20 рублей, закинуть на него ещё 10 руб, скинуть кому угодно с провокационной подписью. И все, вам снесут киви через... Читать полностью

02.02.2023

Перевод CONTACT

Оценка 4

Я, 07.06.2022 со своего киви кошелька отправила перевод из приложения киви через систему контакт себе же в Грузию, с целью получить сумму наличными в одном из банков партнеров... Читать полностью

24.06.2022

Благодарность поддержке

Оценка 5

Звонил сегодня в 12 на линию поддержки, не мог перевести без комиссии по сбп деньги на карту сбера, по началу думал, что все проблемы в киви. Оказалось, что надо включать в... Читать полностью

27.04.2022

Помогли решить проблему

Оценка 5

Здравствуйте, хотела бы оставить благодарность модератору социальной сети QIWI Russia, который очень быстро ответил на мои вопросы и помог решить проблему с покупкой услуги... Читать полностью

25.03.2022