Очень много действий ради одного нажатия кнопки

Появилась необходимость обратиться в банк для отключения смс-уведомлений. Подключены и пуши и смс - хотя так не должно быть при включенной опции пуш-уведомлений, но как показывает практика и отзывы - "не должно быть" и "увы, это так" для банка в порядке вещей.  Первый неудобный для меня как для клиента момент - это минутное!!! недо (общение) вникуда,  вам предлагают нажать туда-то и туда-то и вы попадете к сотрудникам кол-центра. Если бы это было так... И на русском, и на японском, и на английском мне рассказали одинаковую информацию, и даже набор заветной цифры "3" в тональном режиме не прекратил это, и в итоге соединение с оператором было только на 59 секунде - для меня лично это неудобно. Я нажала нужную цифру мне - не надо дублировать - соедините.  Далее, меня соединили, спасибо. Около 1.5 минуты меня искали в системе, хотя мои данные далеко не "Иванов Иван Иваныч", при этом я слышу все посторонние звуки, обсуждения действий других операторов на заднем фоне - да, кол-центр, замкнутое помещение, но неужели банк со 100% японским капиталом не может себе позволить помещение побольше с не такой звукоизоляцией? Почему при звонке, к примеру, в сбер (это 2 банк, которым я пользуюсь), я не слышу никаких звуков кроме собеседника(оператора)? Ответ очевиден. И самое неприятное для меня - для такого действия, как мне кажется - нажатия одной кнопочки, недостаточно короткой аутентификации. То есть мои фио, дата рождения и кодовое слово не идентифицировали меня - хотя насколько я знаю, для отключения смс-информирования не нужны паспортные данные. В итоге мне приходится встать посреди дороге в холод и искать паспорт, чтобы просто отключить дебильные смс, которых и так быть не должно. Складывается впечатление, что экономия идет на всем.