Сотрудница юлит и обманывает

Доброго времени суток! 17.09.2021 обратился в офис по адресу г.СПб, Невский пр., д.68а с целью закрытия счёта дебетовой карты. Войдя в отделение банка, я захотел взять талон, но меня прервала девушка операционист, которая сообщила, что электронная очередь сейчас не работает и спросила какой у меня вопрос. Спросив какой у меня вопрос, её намерение оказалось - выяснить можно ли меня, что называется «отфутболить с порога» - нет, это был не тот случай, ведь счёт я могу закрыть только в отделении банка. Я занял живую очередь, но как мне показалось электронная всё-таки работала, т.к. был клиент, который успел выбить себе талон был вызвал кем-то из сотрудников. Работало двое сотрудниц, не могу сказать, что они тянули время, но очередь все ждали долго. При мне прямым текстом послали 3-4 клиентов со словами «сегодня вас обслужить не успеем», поэтому те, кто захочет обслужиться по данному адресу планируйте подойти за час-полтора до закрытия офиса. На табличке с режимом работы предлагаю разместить дополнительную информацию о фактическом приёме клиентов и фактическим уходом сотрудников с рабочего места, чтобы не было разногласий между клиентами, которые условно захотят зайти и обслуживаться за пять минут до закрытия офиса и сотрудниками, которые хотят поскорее домой. Причём директор офиса, на сколько я понимаю, в курсе этой информации, т.к. дверь у нее была открыта и можно сделать вывод, что она слышит, что происходит в операционном зале. Меня вызвала сотрудница Светлана Д. Она мне сообщила, что счёт закрыть не получится и я захотел оставить претензию по выставленной комиссии дебетовой карты, через данную сотрудницу, но сходу я был отфутболен в колл центр. Я начал настаивать на своём, но как выяснилось, сотрудница мне предложила вместе позвонить в колл центр, сидя перед ней – это говорит о том, что юлить она умеет очень хорошо, т.к. разговор строился неоднозначно. Фразу «звоните в колл центр и оставляйте претензию» можно понять, как обслуживание завершено – идите и отдельно звоните, либо продолжаем обслуживание и сейчас буду вам подсказывать и помогать составлять претензию через колл центр. Так вот, разговор изначально строился по первому варианту, после моих настаиваний уже по второму. Итог моего звонка в колл центр завершился тем, что мне сообщили прямым текстом, что я могу оставить претензию через сотрудницу в офисе банка без всяких колл центров, как я изначально и хотел, ещё сказали, что в таком случае я могу обратиться к директору офиса. Получается сотрудница юлит и обманывает, т.к. я однозначно изъяснялся. Я выдвинулся к кабинету директору офиса, одной ногой переступил порог, как девушка (она не представилась и бейдж я не видел) сидящая внутри сообщила, что ей нужно переговорить с сотрудницей. После того, как обслуживающая меня сотрудница вышла из кабинета директора, она сообщила, чтобы я вернулся к ней обратно. Предложила снова оформить претензию, но уже с двумя вариантами - с регистрационным номером через колл центр или через неё, но просто на чистом листе формата А4, я выбрал претензию на А4. У меня приняли претензию, поставили штамп «принято на обработку» и выдали копию. При общении с сотрудницей чувствовались пренебрежение и злоба по отношению ко мне, после того как я сообщил что не собираюсь оставлять претензию через колл центр. Как я могу быть уверен, что меня снова не обманут и не отфутболят?