Проблемы со страхованием жизни по ипотеке

18 августа была в отделении банка по адресу проспект Академика Филатова,12а,в Ульяновске, с целью продлить страховку по ипотеке(страхование жизни и имущества),а также полис "Защита дома". При оформлении полиса страхования жизни оператор допустила ошибку в СУИН, и с этого момента началась чехарда, продолжающаяся уже месяц. Безо всяких объяснений, шепчась с руководителем отделения, оператор на протяжении 2 часов осуществляла какие-то операции, созванивалась с кем-то, после чего они вдвоем заявили, что ошибка в полисе исправлена и им нужно лишь написать по этому поводу объяснительную. Однако, по окончании действия предыдущего полиса(20 августа),новый полис в личном кабинете СберБанк Онлайн не отображался, хотя в прошлом году он был доступен уже через полчаса после оплаты. На горячей линии, куда я звонила несколько раз, конкретного ответа по этому поводу мне не дали. То полис вроде как оформлен, то не оформлен, то оплата полиса прошла, то оплата не прошла, то полис аннулирован, якобы, мной же, и нужно его открывать заново, то нужно идти в отделение и писать заявление на прикрепление нового полиса к личному кабинету СберБанка. Зато навязчиво предлагали оформить страхование "Защита дома", от которого я отказалась, в связи с тем, что обязательную страховку сотрудники банка оформить оказались не в состоянии. Я пошла в то же отделение банка на Филатова 12 а, где оформляла страховку, там мне отказали в принятии заявления на прикрепление страховки к личному кабинету, сославшись на то, что по этому вопросу они работают, и скоро мне позвонят по поводу решения. Звонка так и не поступило, в итоге я пошла в другое отделение банка и написала это заявление там. Сегодня, спустя месяц после оплаты продления страховки, я получаю СМС о том, что для рассмотрения моего вопроса требуется дополнительное время. В итоге я нахожусь в подвешенном состоянии, не знаю реальный статус моей страховки, и, учитывая происходящее, возникает обоснованное опасение, что в итоге мне будет поднят процент по ипотеке, хотя косяк со страховкой абсолютно не мой, а сотрудников СберБанка. При этом сотрудники отделения на Филатова 12 а и не скрывают, что работать им тут осталось неделю, а потом отделение закрывается, а, значит, можно говорить и делать что угодно. В связи с этим хотелось бы, наконец, получить официальный письменный ответ банка и понять, в чем заключается  сложность  решения моей проблемы, и какие гарантии, что мне из-за действий сотрудников банка не поднимут процент по ипотеке до 11%?