По моему мнению ужас, а не банк, остерегайтесь

Уважаемый danila75! Прежде всего позвольте принести извинения за длительное рассмотрение обращения и возможные неудобства. АО "Почта Банк" приносит Вам свои искренние соболезнования в связи со смертью г-на О*****на Г.П. Информируем Вас, что с 14 июля 2021 г. в Банке применяется новый порядок обслуживания граждан, заявляющих о наследственных правах в отношении имущества Клиентов Банка (далее – наследники). Обслуживание наследников осуществляется в рамках реализованного целевого процесса, который позволил оптимизировать и ускорить прием и проверку документов от наследников, зачисление наследуемых средств и получение выплаты наследства. Обслуживаться по целевому процессу могут наследники, заключившие договор ПЭП и/или открывшие сберегательный счет в Банке. При этом обработка обращения наследника составляет около 1 (одного) часа, с 08:00 до 19:00 по Москве. Заполнить заявление на получение наследства и подать необходимые документы в Банк, можно за одно обращение в Клиентский центр Банка. Мы установили, что оформить документы на получение наследства по новому ускоренному процессу Вы отказались. Получение наследства представителем наследника возможно иным способом. Для этого необходимо идентифицировать представителя наследника. Исходя из положений Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ и Положения Банка России № 499-П на Банк возлагается обязанность по идентификации Клиента и его представителя. Для оформления реализации права на получения наследства, необходимо обратиться в отделение Банка и предоставить пакет документов для проверки. Согласно рекомендациям Центрального Банка Российской Федерации, идентификацию Клиента Банк может производить, согласно установленным внутренним правилам. Процедура идентификации физических лиц АО "Почта Банк" включает в себя действия по получению документов и сведений, их проверку, а также подтверждение достоверности полученных сведений с помощью оригиналов документов и (или) надлежащим образом заверенных копий, и (или) государственных и иных информационных систем, а также их фиксирование в АБС Банка, т.е. необходимо загрузить сканы документов в программное обеспечение Банка. Идентификация Клиентов - физических лиц осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность, который содержит сведения, требуемые в соответствии с п. 1 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ. Учитывая вышеизложенное сообщаем, что запрос скана паспорта правомерен. Нарушения со стороны Банка не выявлены. Для получения наследства, представителю наследника необходимо предоставить в Банк следующий комплект документов: - оригинал ДУЛ (документ удостоверяющий личность) наследника; - оригинал документ-основание (свидетельство о праве на наследство по закону/свидетельство о праве на наследство по завещанию/свидетельство о праве собственности на долю в общем совместном имуществе супругов, выдаваемого пережившему супругу/соглашение о разделе наследственного имущества); - оригинал нотариально удостоверенной доверенности, доверенность регистрируется в программном обеспечении Банка и направляется на проверку во внутренние службы Банка. После завершения процесса проверки и регистрации доверенность – участникам направляются смс-сообщения. Срок проверки доверенностей не позднее следующего рабочего дня, однако, срок проверки может быть увеличен до 5 дней); - заявление в свободной форме. Обращаем Ваше внимание, что весь комплект документов подлежит обязательному сканированию, для фиксации документов в программном обеспечении Банка. В случае успешной проверки полного комплекта документов, Вы получите смс и сможете оформить выплату наследства. В случае отказа Вы получит смс с уведомлением, Вам необходимо будет обратиться в Банк для уточнения причин отказа. Рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка с полным пакетом документов, для оформления реализации права на наследство. Дополнительно сообщаем Вам, что в рамках обращения получить наследство не предоставляется возможным. Также сообщаем, что согласно регламенту Банка, финансовый эксперт в отделение Банка обязан проделать следующие процедуры: 1. Проверить паспорт на действительность; 2. Соответствие принадлежности документа предъявителю; 3. Выявление признаков подделки документов. Касательно сроков рассмотрения ранее зарегистрированных обращений сообщаем следующее: согласно регламенту Банка, срок рассмотрения обращений претензионного характера составляет до 7 календарных дней. По ранее зарегистрированным обращениям срок рассмотрения не был превышен и ответы были предоставлены в регламентированный Банком срок. Искренне надеемся, что помогли разобраться в сложившейся ситуации. С надеждой на дальнейшее сотрудничество. С уважением к Вам, Наталья. АО "Почта Банк".