Некорректная работа карты

18.09.2021 20:00
4842
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я владею картой Почта банк "Пятерочка". 17 сентября в личном кабинете "Пятерочка" появилась информация о покупках по моей карте в Москве кофе на сумму около 80 000 руб. Появились баллы, примерно 8000. Я пыталась связаться с сервисом "Пятерочки", но безрезультатно ( звонила на горячую линию и писала по WhatsApp). Сегодня, 18 сентября,баллы (ошибочно начисленные и скопленные мною) были списаны в Екатеринбурге. Что делать в таком случае? Перевыпуск новой карты стоит 500 рублей. Почему я должна оплачивать ошибки банка или его партнера? Кроме того нет никакой возможности связаться по горячей линии, только постоянная пересылка ботом. Банк, предлагая карту с услугами партнера, должен обеспечивать корректную работу и надежность карты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-26T11:28:30+03:00
Автор, банк запросил у вас информацию для проверки. Подскажите, вы направили ее?
Почта Банк
Почта Банк
2021-10-02T19:51:13+03:00
Уважаемая Жалоба пятерочка! Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В связи с техническим сбоем наблюдается некорректное отражение операций по списанию баллов с карты "Пятёрочка" Почта Банка. Технический сбой локализован, ведется работа по устранению дефекта. К сожалению, Вашу банковскую карту необходимо перевыпустить, для этого обратитесь в любой удобный для Вас Клиентский центр Банка для заполнения соответствующего заявления. Карта будет перевыпущена бесплатно. После перевыпуска банковской карты Вам будет открыт новый бонусный счет в программе лояльности "Пятёрочки", при этом баланс баллов будет переведен со старого счета на новый. После получения новой банковской карты Вам необходимо позвонить на горячую линию "Пятерочки" для компенсации неправомерно списанных баллов. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. В случае, если наши комментарии помогли Вам разобраться в данной ситуации, просим Вас рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья. АО "Почта Банк".
Жалоба пятерочка
2021-10-02T22:44:31+03:00
Без проблем получила бесплатно новую карту в Почта банке, баллы "Пятерочки" вернули. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025