Не работает услуга. Техподдержка динамит, как всегда
Оценка
Отзыв проверен
Опять Альфа-банк косячит.
История приключилось с мамой, но проблема справедлива для всех, кто решит воспользоваться описанной ниже функцией, т.к. воспроизводится и в моем мобильном приложении.
Итак в мобильном приложении Альфа-мобайл выбираем: "Текущий счет" - "Пополнить" - "С карты другого банка" - [url=https://i.ibb.co/JrGZXKQ/1631984332349.jpg]"Запросить перевод" [/url]- открывается [url=https://i.ibb.co/VJ73dHV/2.jpg]окно со ссылкой[/url] вида https://money.alfabank.ru/p2p/web/transfer/.
Этот в пункт присутствует и самой свежей версии приложения - лично проверил.
При клике на полученную ссылку открывается [url=https://i.ibb.co/zVx72sw/3.jpg]форма для ввода реквизитов карты[/url].
И вот, после ввода реквизитов карты, (пробовали разные), суммы, комментария и нажатия кнопки "Отправить" возникает [url=https://i.ibb.co/jWTjVJr/4.jpg]ошибка[/url].
А потом последовала переписка с поддержкой в чате приложения, которая ничем не удивила. Скриншот к сожалению приложить не удастся, т.к. там длиннющая портянка, которую функция скролинга скриншотов MIUI осилить не может ввиду изысков дизайна приложения Альфа-мобайл, да и смотреть такой узкий и длинный скриншот совсем не удобно.
Итак переписка продлилась с 18:06 по 19:44. За этот период сменилось 4 или 5 операторов, но не потому, что они эскалировали по уровню экспертности, а потому, что все они, как попугаи, твердили: "ссылки больше не работают" и тупо отключались из чата, после чего в диалог встревал бот. Увещевания о том, что "но ведь в приложении пункт меню есть", "но ведь форма для ввода реквизитов открывается" пропускались операторами мимо ушей. и только от последнего удалось добиться заверения, что пункт в приложении уберут и на ссылках отключат форму ввода реквизитов. Хотя может это был блеф, чтобы клиент отвязался, т.к. на вопрос о сроках оператор ответить не смог.
P.S. А вообще непонятно, почему в то время как другие банки внедряют ссылки для "стягивания", Альфа-банк, вместо того, чтобы развить эту тему, решил функцию вообще закрыть. Из тех банков, которыми я пользуюсь, пионером в этой области стал Тинькофф - он первый внедрил ссылки для "Запроса денег", а потом и "Сбора денег". Сейчас эту фичу внедрил даже такой неповоротливый и консервативный монстр, как Сбер.
Но у Альфы своя дорога - он функцию "стягивания" закрывает.
Весьма странная политика. Лучше бы занялись отлаживанием работы поддержки в чате. Игнор вопросов клиента, отключение операторов посреди диалога и вмешательство бота - это ни в какие ворота.
Альфа-Банк
2021-09-21T18:06:39+03:00
Уважаемый клиент,
сообщаем, что данная услуга не предоставляется с 13.12.20. Для перевода рекомендуем пользоваться разделом перевода с карту на карту в соответствующем разделе Альфа-Мобайл.
Информацию о некорректной консультации проверим. При необходимости примем меры.
Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-383526221083
11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт.
12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...
5
Альфа-Банк
Комиссия за Альфа Смарт
user-356526219331
Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...
5
Альфа-Банк
Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка
user-72338389437
Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой...
5
Альфа-Банк
Обращение по поводу альфа-смарт
user-149026214777
Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌
Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и...
5
Альфа-Банк
Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров
user-771126205664
Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл...
5
Альфа-Банк
Возврат денежных средств за списание за услугу, которая не нужна
user-677025770287
Здравствуйте
20.08.2026 у меня списали с баланса денежные средства за страховой полис по защите от мошенников. Хотя я до этого два дня писал в чат чтобы мне отключили эту услугу...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...
23.08.2026
Комиссия за Альфа Смарт
Оценка
Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...
23.08.2026
Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка
Оценка
Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой...
23.08.2026
Обращение по поводу альфа-смарт
Оценка
Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и...
22.08.2026
Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров
Оценка
Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл...
22.08.2026
Возврат денежных средств за списание за услугу, которая не нужна
Оценка
Здравствуйте 20.08.2026 у меня списали с баланса денежные средства за страховой полис по защите от мошенников. Хотя я до этого два дня писал в чат чтобы мне отключили эту услугу...
20.08.2026