Не выплатили кэшбэк

Добрый день! Еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв! В результате проверки по фактам, изложенным в Вашем обращении, Банк сообщает следующее: Ваше обращение о несогласии о начисленном кэшбеке поступило в Банк 10.09.2021 г. При этом, ответ был предоставлен Вам 15.09. Также Вами было сообщено, что ранее с Вами было связаться невозможно, поскольку Вы находись за границей. Персональные менеджеры не коммуницируют с клиентами через сообщения в мессенджерах. Однако, в качестве клиентоориентированности и исключения сотрудник ответил Вам на запрос, не входящий в список услуг "Консьерж-сервис", через мессенджер. И ранее обращалось внимание, что официальные каналы коммуникации с персональным менеджером - это голосовая телефонная связь по выделенному номеру 88007001701 (звонок по РФ бесплатный), заказ обратного звонка с сайта Банка, а также 84957750013 (для звонков из-за границы согласно тарифу оператора связи), электронная почта premium@domrf.ru или личный визит в офис Банка. Вы можете выбрать из перечисленных любой удобный для Вас канал коммуникации. По существу ситуации сообщаем, что кэшбек выплачен корректно, согласно п. 4.9. Правил программы лояльности: "Банк выплачивает Повышенный Кешбэк по Операциям, указанным в приложениях к Программе, при условии, что доля Операций, по которым Программой предусмотрен Повышенный Кешбэк, составляет не более 70% от общего объема Операций, отражённых по Счетам Карты в Отчетном периоде. В случае если доля Операций, по которым Программой предусмотрен Повышенный Кешбэк, составляет более 70%, то выплата Кешбэка по данным операциям производиться в размере Стандартного Кешбэка. В случае выплаты Повышенного Кешбэка, Стандартный Кешбэк не выплачивается. В случае выплаты Специального Кешбэка Повышенный Кешбэк и Стандартный Кешбэк не выплачивается." Надеемся на Ваше понимание и приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию! С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"