Повысили ставку в результате сбоя своего продукта

У нас уже 3 года ипотека в Сбербанке. Через год по рекомендации сотрудника Сбербанка перевели все страховые полисы по ипотеке в Сбербанк-страхование - по словам сотрудника банка все удобно, не надо никуда ехать и все видно в личном кабинете Сбербанк мобайл. Далее в этом году за месяц до продления полиса звонит сотрудник банка и рекомендует подключить автоплатежи по страхованию жизни и имущества. Описывает как это удобно, и что надо проверить только, что списание средств прошло, и потом проверить что договора подгрузились в приложении Сбербанк мобайл. Все делала под руководством сотрудника банка. Статусы документов списания - выполнены, договора видны на главной странице в Сбербанк онлайн, у обоих стоит синяя галка активности. Далее в сентябре приходит оповещение о повышение ставки по ипотеке,  на обращение в банк - ответ что не пришли данные о страховании жизни, по страхованию недвижимости типа всё хорошо. Прошу заметить что санкции по страхование жизни - повышение ставки, по страхование недвижимости - пенни. То есть разные. И именно по жизни- увы не проходят. По словам сотрудника Дом клик,  не первое обращение и что да, автоплатеж по страхованию имущества проходит хорошо, а автоплатеж по страхованию жизни - нет, и уже и ничего поделать нельзя.  Ставка повышена. То есть банк даже в курсе данной проблемы и ничего не делает для её решения. Считаю подобное неправомерно со стороны банка в отношении клиентов для неправомерного повышения ставки по ипотеке. Буду обязательно писать в прокуратуру. Пока приняли решение как можно скорее рефенонсировать ипотеку в другом банке.  Не рекомендую пользоваться услугами банка в области ипотеки и продуктов страхования к ней.