Сотрудники и приложение вводят клиента в заблуждение

Это было еще весной, но тогда не было времени на жалобы, а потом и не актуально стало. Но на днях мне в который раз позвонили с предложением оформить Халву. Смешно. Я вашим клиентом была несколько лет. Вы меня потеряли. Больше я к вам не вернусь. Поясню, почему. У меня был автокредит, и чтобы вносить деньги по кредиту, мне оформили карту Халва. Лимит 15000. Был период, когда я Халвой активно пользовалась, потом она просто лежала. Авторедит закрыла в окт.2020. А Халва осталась. Как-то зашла в офис и попросила девочку (простите, никак не специалист: некомпетентна и еще и обедает на рабочем месте, хотя офис на Б.Садовой) закрыть Халву. Но она уговорила оставить, мол, вдруг пригодится. Ладно. Я еще уточнила, все ли с картой в порядке. Та заверила, что да. И вот наступило это "вдруг" - в последний день февраля надо было "вот-прямо-сейчас" купить тлф. О, Халва! Но. Платеж не проходит. При этом в моб.прил. показано, что доступно 15000. Ладно, купили тлф и без Халвы. Позже в том же офисе та же девочка сказала, что с картой все ок, просто интернет-магазины не всегда принимают и т.п. (покупку я совершала в Связном). И далее просто эпос: девочка мне сообщает, что что-то подшаманила, теперь все платежи будут без проблем. А я же верю! О том, что это, я узнала позже. Эпизод второй. Неожиданно потребовалось в дальнюю поездку, а перед дальней дорогой я всегда машину проверяю, поэтому загнала на ТО. И опять внепланово, поэтому - Халва! Ага. И вот вечер, машина готова, а в момент оплаты Халвой - отказ. На гор.линии сообщают, что у меня заблокирован счет. В тот промозглый вечер я домой добиралась по темноте почти два часа с пересадками, но, к счастью, благополучно. А машина на пару дней осталась в заложниках в сервисе. Я тогда еще верила, что банк решит проблему с картой. Сотрудник гор.линии сказал, что для разблокировки достаточно принести в офис справку 2-НДФЛ. На следующий день в офисе (уже другом) сотрудники - о, чудо! - сразу увидели, что счет заблокирован. Но сказали, что решение потребует до 10 раб.дней. При этом в приложении по-прежнему: 15000 доступны. Зачем вводить в заблуждение, почему меня ни коим образом не уведомили, что счет заблокирован? Я написала жалобу по всей ситуации в офисе. Со мной связалась некая Наталья, которая представилась как зам.директора. Предложила в качестве компенсации кэш-бэк сколько-то там от трат по Халве. И сказала, что вопросы блокировки решает служба безопасности, которая никого не информирует. Т.е. только ходить в офис и уточнять.  А теперь вишенка на торте. Девочка самая первая нашаманила вот что: она подключила опцию, за которую списывается ежмс комиссия вне зависимости, были ли траты. Мне она об этом ничего не сказала! И вот ситуация: счет заблокирован, т.е. я априори не могу воспользоваться предложениями по Халве, но вместе с этим у меня списали плату за эту опцию. Правда, по моему требованию откатили списание назад. Но сам факт! Карту мне в итого так и не разблокировали. Почему - не знаю. Никакой информации мне не дали. Итог: карту я закрыла. Все отношения с банком прекратила. Возобновлять не собираюсь. Особо хочу подчеркнуть: мое недовольство связано не с тем, что мне денег не дали, а с тем, что меня ДЕЗИНФОРМИРОВАЛИ как в приложении, так и в офисе, когда убеждали, что картой можно пользоваться без ограничений. Сотрудники не владеют полной информацией, в приложении не отражается реальная ситуация по счетам, отсутствует информирование клиента о фактическом положении и о принятых в отношении него решениях - вот что меня разочаровало и на что я хотела бы обратить внимание тех, кто может влиять на ситуацию.