Хочешь больше информации? Пройди квест!

Служба поддержки «Хоум Кредит Банка» — это самое чудовищное, с чем я сталкивался при общении с банками, а сталкивался я много с чем. Но обо всём по порядку. Пользуюсь кредиткой «Польза» очень много лет и впервые за все эти годы дал маху: за расчётный период с 15 июля по 14 августа потратил 58 232,51 р., а вернул до конца беспроцентного периода, то есть до 3 сентября, 58 132 р. (страшно вымолвить — на 100,51 р. меньше, чем был должен). Ну обсчитался, каюсь, грешен. Разумеется, условия по минимальному платежу я выполнил. А 10 сентября закинул ещё 41 000 р., то есть закрыл этот долг окончательно. В моём наивном светлом мире должно быть так: 58 132 р. я вернул банку в срок, а ещё 100,51 р., так и быть, взял в кредит по ставке 29,9% годовых на 7 дней. Но нет. 15 сентября я узнал, что с меня списаны «проценты» в размере 360,91 р. И дальше началось самое интересное. Единственный доступный способ бесплатно получить справку — писать в онлайн-чат. Причём только с телефона!!! Ни на сайте, ни в приложении нет бесплатного телефона поддержки. Более того — на сайте нет даже онлайн-чата!!! Ну или всё это есть, но так надёжно укрыто от глаз непосвящённых, что для того, чтобы воспользоваться такой опцией, нужен талант следопыта. Отбрыкиваясь от дебильных «хоум-ботов», которые не приспособлены для решения возложенных на них задач совершенно, я начал беседу с сотрудниками «поддержки». Которые, как и боты, тоже не приспособлены для решения возложенных на них задач совершенно. Кто-то не мог мне сказать вообще ничего, кто-то говорил, что мне выставили проценты за пользование денежными средствами с 5 по 24 августа (откуда взялся такой диковинный период — решительно не представляю), кто-то говорил, что этот вопрос могут решить только «эксперты», кто-то писал от моего лица обращения. Но после обращений мне приходили отписки, в которых говорилось то же: «За период с 15 августа по 14 июля вам начислены проценты на всю сумму (!!!), потому что до 3 сентября вы недодали нам 100 рублей». Все мои попытки выяснить, почему эти проценты выставлены на всю сумму и — самое главное — за какой срок пользования этой суммой (7 дней? 5? 30?) наталкивались на стену полнейшего непонимания. Такое ощущение, что никто в банке, кроме системы, которая всё это рассчитывает, не знает, по какой схеме работает мой продукт. Я даже дал им скрипт и попросил ответить в формате: «В период с... по..., то есть Y дней, вы пользовались суммой Х рублей по ставке Z %». Всё всуе. И ещё одна пикантная деталь: если вы зазеваетесь и не ответите на протяжении 3 минут, менеджер бесцеремонно вас покидает — и вы опять всё объясняете сначала боту, а потому очередному менеджеру. Зазеваться, к слову, немудрено: приложение сбоит, и для того, чтобы вернуться в чат, его приходится перезапускать. А после перезапуска вашего собеседника уже и след простыл. И вишенка на торте: после того, как сегодня я написал очередному менеджеру, что оставлю отзыв на «Банках.ру», тот ещё раз (уже в третий) процитировал мне ту самую отписку «экспертов», которая и подвигла меня на написание этого отзыва. Чудовищно.