Из действия сотрудника лишись 160000р

14.09.21 Мама имела несчастье обратиться в филиал банка Открытие на улице Свободы в Ярославле. Далее цитирую ее слова: Мне нужно было перечислить окончательную сумму застройщику (клиенту этого банка). Накануне 13.09 я зашла в филиал уточнить, возьмут ли комиссию за перечисление. И от двух сотрудниц получила ответ, что нет, не возьмут. Если бы сказали, что берут комиссию, я бы сделала перевод со своего счета в Сбербанке.  На следующий день принесла наличными только сумму по договору, но оказалось, что комиссия все-таки есть. Возмутилась, и мне предложили внести в кассу деньги, открыть счёт, перевести на карту, затем через личный кабинет на ПК дома сделать электронно перевод. С телефона такую большую сумму перевести нельзя. Я с компьютером очень на Вы, пенсионерка, высказала сомнение, справлюсь ли. На что мне предложили сделать шаблон в моем телефоне в личном кабинете, а потом дома только ввести сумму и подтвердить перевод. Сотрудница вышла со своего рабочего места из-за перегородки и предложила присесть в зале за стол для клиентов. Взяла мой телефон, попросила ввести пароль , показала мне зачисленную сумму, потом несколько минут занималась оформлением шаблона. Вдруг резко встала и быстро ушла, я взглянула на телефон, там был остаток на 160100 руб. меньше, чем я принесла наличных денег.  Когда она вернулась, я спросила, почему изменилась сумма на счете. Услышала ответ : "украли мошенники". Карту сотрудники тут же заблокировали, сказали, что 160 тыс. были моментально обналичены, вернуть не получится. Предложили написать заявление на рассмотрение данной ситуации. Ответ в течении 30 дней. Я не понимаю, почему я, принеся в банк наличные деньги, лишаюсь 160 тысяч в течении нескольких минут в результате некомпетентных действий работника банка, должна ждать месяц ответа. И никто не дает гарантии возврата моих, очень непросто накопленных денег.  Как теперь выдержать этот месяц, не знаю. Сумма для нас с мужем, тоже неработающим пенсионером, очень значительная. Да, конечно, каждый человек может стать жертвой мошенников, но службы безопасности банка должны готовить работников к таким ситуациям, а банки должны нести ответственность как за работников, так и за безопасность работы со своими программными продуктами и их защищенность. Очень прошу ускорить рассмотрение моего заявления, т. к. так долго ждать и пребывать в неизвестности просто нет сил.