Закрытая халва и долг спустя полгода

20.09.2021 14:04
11194
1
Оценка
1
Отзыв проверен
13.04.2019 г. оформила карту Халва с минимальным кредитным лимитом 0,1 р. и более-менее нормально пользовалась  своими денежными средствами до 18.01.2021 г. заемные средства не использовала. 18.01.2021 г. в офисе банка получила денежные средства с карты халва и закрыла договор. Более в Совкомбанке не обслуживалась. 21.01.2021 г. дополнительно пришла в офис банка и получила справку о закрытии кредитного договора/отсутствии задолженности по кредитному договору.16.04.2021 г. получила смс-сообщение о том, что я превысила допустимый лимит по карте (которая была закрыта 18.01.2021 г.).  Позвонила на горячую линию 16.04.2021 в 10:19 (продолжительность звонка 4 минуты). сотрудник колл-центра сказал, что никаких задолженностей у меня нет, сообщение отправлено по ошибке. 19.09.2021 г. снова пришло сообщение о том, что использована сумма выше установленного лимита и чтобы избежать переплаты процентов необходимо погасить долг в тот же день. Позвонила на горячую линию в 10:11 (5 минут) и 10:47 (4 минуты). На горячей линии сказали, что возник технический овердрафт (по карте, закрытой более полугода назад) и нужно погасить задолженность в 170 р. По ситуации в апреле сотрудник не смог сказать ничего, так как "это не я вам тогда говорил, что задолженности нет, а за других сотрудников я не отвечаю". В соответствии с п. 5.8.  Общих условий Договора потребительского кредита При образовании просроченной задолженности Заемщика по Договору потребительского кредита Банк обязан информировать Заемщика об этом в срок не позднее 7 (семи) календарных дней с момента образования задолженности посредством сервиса Интернет-банк, либо посредством иных способов обмена информацией, предусмотренных настоящими Общими условиями. Судя по информированию 16.04.2021 г. и 19.09.2021 г. У меня возникла и пропала задолженность в апреле, а затем снова возникла в сентябре.  Получается, что справка об отсутствии задолженности, которую выдает банк, это просто бумажка не имеющая юридической силы? Откуда возник технический овердрафт (сначала якобы в апреле, а теперь в сентябре)? в течение какого времени банк может нарисовать задолженность, а потом не уведомлять о ней? Где гарантия, что даже если я оплачу эту сумму (а у меня есть очень большие сомнения по законности ее взыскания), то потом мне не нарисуют еще одну задолженность? Не рекомендую оформлять кредитные карты совкомбанка во избежание аналогичных ситуаций - в итоге головной боли больше, чем пользы.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-09-24T15:12:33+03:00
Уважаемая Алена! Благодарим за обращение. По Вашей ситуации хотим пояснить, что согласно положению об осуществлении операций с банковскими картами п. 2.1.4.3 Полный расчет с Держателем карты и закрытие Карточного счета производится при условии полного погашения имеющейся задолженности перед Банком и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций, но не позднее 45 (сорока пяти) дней с момента подачи Заявления на закрытие счета. Действительно, по состоянию на 18.01.2021г., кредитный договор был закрыт, так как задолженность в соответствии с установленным графиком платежей была погашена. По состоянию на 21.01.2021г., в Банк поступила информация о списании суммы покупки (оплата проезда/транспортных услуг) в размере 137 рублей от 17.01.2021г. Учитывая получение информации о данной операции закрытие текущего карточного счета не было произведено, и после её фактического проведения по счету был предоставлен неразрешенный овердрафт (превышение лимита карты). В соответствии с п.4.5 Условий использования банковских карт: Банк в полном объеме оплачивает документы, независимо от достаточности средств на Банковском счете. В части суммы, недостающей для полной оплаты документов и уплаты всех установленных Тарифами комиссий, налогов, пеней и штрафов, у Клиента возникает несанкционированная задолженность перед Банком (перерасход средств по счету), за которую взимается комиссия в соответствии с установленными в Банке Тарифами. Задолженность по неразрешенному овердрафту была сформирована корректно. Подробная информация о движении денежных средств отражена в выписке по счету. Мы благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на данный инцидент и сожалеем, если доставили Вам неудобства. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и со своей стороны примем необходимые меры по совершенствованию нашей работы. На текущую дату Банком принято индивидуальное решение по Вашей ситуации, проведены корректирующие работы, несанкционированная задолженность аннулирована. Надеемся на Ваше понимание в сложившейся ситуации. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка