Проблема с перевыпуском карты

20.09.2021 19:49
5552
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Брал ипотеку в Россельхозбанке, для выплат по ипотеке сделали дебетовую карту. Все было нормально, пока не закончился ее срок действия... Было СМС с предупреждением об окончании срока действия, позвонил на горячую линию - подтвердили, что она перевыпустится, нужно будет забрать в офисе где получил текущую. И вот 1 сентября карта заблокирована, в офисе новой карты нет, операторы не могут ничего сказать, одна отговорка - подождите, карта будет... ждал 2 недели - и снова карты нет, ждите... 5 дней назад снова заходил в офис, мне грубо ответили что, мол счет то работает, бери нал, кидай на счет, руками пиши заявление на досрочное погашение и тд...  На вопрос какого я должен терять все возможности делать это самостоятельно, через приложение - меня послали между строк.  Сегодня снова звонил в банк, оператор выдала шедевральный ответ на мой вопрос - Идите в банк и подавайте все документы по новой, а потом там разберутся (ага, разберутся... уже 20 дней разбираются). Каждое мое очное обращение был с паспортом и картой - никаких уточнений им не нужно было... Какой-то сюр с конями, цыганами и сервисом прямиком из позднего СССР, где, если тебе повезло, тряпкой половой по лицу не нахлестали - повезло...
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2021-09-22T16:54:29+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за неудобства. С Вами связался ответственный сотрудник и пояснили ситуацию. Карта будет выдана в ближайшее время. Признательны за терпение и будем благодарны за комментарий, подтверждающий решение проблемы. С уважением, АО «Россельхозбанк»
Иван Козлов
2021-09-27T12:04:54+03:00
Проблема решена. Как выяснилось, была проблема с выпуском карт MasterCard. Вследствие добавлении тут отзыва со мной связался представитель банка с управления контроля качества, вопрос решился в самый короткий срок. Работнику отдела контроля качества хочется поставить наивысшую оценку. Что в целом не отменяет бесполезность и беспомощность работников в офисах и на горячей линии.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.47%
решено проблем
9 108
отзыва
9 029
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка

Карты

Оценка 5

Отличное обслуживание в офисе Россельхозбанка в г. Славгород. Обратились в офис банка из-за нерабочей карты. Оказывается тариф устарел. Сотрудник сделал перевод на новый тариф и я... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо большое

Оценка 5

Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.08.2026 года посетила допофис в г.Кораблино с целью получения реквизитов банковской карты для перевода пенсии. Взяла талон, ожидала не более 3 минут и была вызвана к 1 окну... Читать полностью

27.08.2026

Сервис на высшем уровне

Оценка 5

20.08 была в офисе «Россельхозбанк» в Химках, ул. Молодёжная. Мне для поездок понадобилась карта с китайской платежной системой. Обратилась в офис, мне очень понравились... Читать полностью

27.08.2026

Снятие денег с банкомата

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику АО Россельхозбанка №3349/1612 по адресу пгт Мари-Турек, улица Советская, д. 22 Виктории за помощь при снятии денег в банкомате! У меня... Читать полностью

27.08.2026

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность сотруднику офиса Россельхозбанк

Оценка 5

Добрый день! 26 августа в 16:40 обратилось в отделение Россельхозбанк на Пушкинской 265 к1 с вопросом о выпуске карты Юнион пэй. После получения талона меня сразу вызвали к... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка