Сотрудница колл-центра отмахнулась от проблемы клиента

Здравствуйте! Срок действия моей карты *6109 (К-ов Алексей С-ич, карта золотая - более подробная информация в записи звонка - 20.09.2021г в 12:15) истек в августе 2021 года. Сейчас уже конец сентября 2021 года. Информации в смс и в личном кабинете (смотрел при активной карте) о том, что плановое перевыпущенная карта доставлена в офис, до сих пор НЕТ!!! В колл-центре девушка, несмотря на мои расспросы, никакой конкретной информации не дала, а просто попыталась отмахнуться и отвечала общими фразами, что карта есть, но когда придет в отделение банка и где карта в данный момент неизвестно! "Ждите прихода смс", "Перезванивайте нам и мы будет проверять доставку карты". Мне предлагаете каждый день звонить? Я работал в колл-центре ПСБ и знаю, что специалисты при желании могут сами в ходе звонка позвонить в нужное отделение банка и уточнить информацию для клиента (г. Москва, офис "Центральный" на Смирновской). Этого также девушка не сделала! Дать номер телефона отделения куда должна прийти карта, чтобы я сам позвонил, она отказалась. На мои дальнейшие расспросы о сроках доставки карты в офис она стала очень недовольная и продолжила фразой "Вы что меня не слышите?" Вежливость и терпение сотрудников колл-центра видимо НЕ ОТНОСЯТСЯ к Вашему банку! Как минимум не вежливо так говорить клиенту! Уважаемый ПСБ, срок действия карты истек двадцать дней назад, смс на телефон о доставке в офис может и не прийти вообще. До офиса мне ехать пару часов только в одну сторону и в рабочий день отпрашиваться, поэтому ЗАРАНЕЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ УВЕРЕН, что карта ПЕРЕВЫПУЩЕНА  и ТОЧНО ДОСТАВЛЕНА в офис. Жду от Вас обратную связь