Хуже отношения к клиентам еще не встречала

Очень не рекомендую банк для обслуживания!  Стала клиентом банка не по своей воле - передача обязательств произошла во время поглощения банка Петрокоммерц. И начался мой кошмар Не буду рассказывать про мелочи. Только главное. 24 августа написала заявление на досрочное погашение ипотечного кредита (сумма остатка на момент подачи заявления 5,58 млн плюс проценты около 55,7 тысяч, вся сумма внесена на счет, открытый для погашения кредита). По условиям договора заявление должно быть представлено за 14 календарных дней до даты погашения. В противном случае банк имеет право дату, указанную в заявлении, не принять.   7 сентября, не дождавшись погашения (погасить кредит самостоятельно я не могу, только через распоряжение банку), обратилась в ипотечный центр на Лубянке. Специалист отделения на вопрос "почему не производите погашение" развела руками и сказала, что может только принять от меня жалобу. Написала жалобу. 15 сентября пришел ответ на жалобу - вам неверно рассчитали проценты, внесите еще сумму за 2 недели и (!) напишите повторно заявление, с которого вновь отсчитаем 2 недели и возьмем проценты. Банк не взял во внимание, что суммой 5,5 млн он пользуется абсолютно бесплатно. И на мои вопросы "а за что проценты, если вся сумма возвращена в банк?" мне ответили очень грамотно - деньги на вашем счете, можете ими пользоваться. Исправно без единой задержки погашаю кредит с 2013 года. За это время банку выплачено 6,887 млн процентов и... 893 тысячи основного долга.  Думала, что с такой доходностью могу рассчитывать хотя бы на вменяемый диалог с банком (о персональном менеджере молчу, не для белых). Но, увы. Пишите обращения, оставляйте заявки, мы вам перезвоним... На текущий момент ни одной копейки в погашение кредита государственный банк с доходностью капитала 29,6% так и не направил! Просто бесплатно пользуется огромной для меня (но очень мизерной для банка) суммой. К слову сказать, условия договора банк также трактует в свою пользу.  Однажды забыла перевести очередную сумму по кредиту с карточного счета (тоже был открыт только для того, чтобы погашать кредит не в рабочее время, в которое еще 3 года назад работали операционисты, а в удобное для меня) на счет погашения кредита. По условиям договора банк обязан списывать деньги в погашения на основе выданного один раз распоряжения с любых счетов клиента, открытых в банке. Но в данном случае банк решил, что раз деньги на карточном счете, их списывать не будем, а начислим клиенту неустойку. И начислял-таки и, разумеется, удержал в первую очередь! Пока не сделала перевод между своими счетами в одном банке.  Очень желаю господину Задорнову М.М. и компании такого же обслуживания в любых организациях! А нашему государству успехов и процветания! За счет простых людей почему бы нет?