Ужасное обслуживание, его просто нет

20.09.2021 22:28

6161

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте! Ак Барс банк г. Тюмень одобрил мне ипотеку, срок одобренного решения истекает 26.09.2021 г. Подобрали объект и подали документы 24.08.2021 г., 3 недели залоговый отдел не может рассмотреть объект. На 13.09.2021 г была назначена сделка, но специалист по ипотеке К-ва Екатерина С-на, даже не предупредила что сделка не состоится. Я отпросилась с работы на 13.09 за свой счёт взяла выходной. В итоге 13. 09 утром сообщили что объект ещё не рассмотрен. Дозвониться не возможно, на горячей линии банка все ответы - "уточняйте у своего кредитного специалиста", но специалист отвечает не охотно и через раз. В итоге протянули время, сделка перенесена на не определённый срок. Абсолютно не уважительное отношение к клиентам со стороны сотрудников банка. Как минимум накануне сделки, а это 10.09. 21 г специалист по ипотеке, явно знала что сделка не состоится 13.09 и не предупредила. Навязывают свою страховку, не давая возможность выбрать аккредитованную страховую компанию, так как К-ой Е. С., было сказано что бы на сделку 13.09 я просто взяла деньги на страховку. Ни в какой компании будет страхование, ни предварительный расчёт страховой суммы - не было ничего. На данный момент 20. 09.2021 г со мной так и не связался сотрудник банка, решение по ипотеке у меня одобрено до 26.09. 2021 г. И плюс ко всей общей ситуации, в данный момент я с ребёнком снимаю жилье, то есть пока сотрудники не понятно чем заняты, исходит срок одобренного решения по ипотеке - я плачу аренду.

Ак Барс Банк

2021-09-28T21:36:17+03:00

Уважаемый Made.astral! Нам искренне жаль, что данная ситуация имела место быть. В ходе рассмотрения заявки сотрудник со своей стороны максимально оперативно старался урегулировать вопрос. Очень надеемся, что это не скажется на Вашем общем отношении к Банку.

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,78

средняя оценка

21.21%

решено проблем

1 563

отзывов

1 509

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Посещение отделение банка user-504523225705 Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень...

Ак Барс Банк

Большое спасибо! user-57679498191 Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как...

Ак Барс Банк

Оформление страховки user-499322444951 5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все...

Ак Барс Банк

Помощь с продлением договора коллективного страхования user-86709920724 14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн...

Ак Барс Банк

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке Каракулов Е.Н. Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного...

Ак Барс Банк

Оформление страховки по ипотеке user-995821556691 22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось...

Ак Барс Банк

Вопрос по продлению страхования user-611521439903 Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления...

Ак Барс Банк

Посещение отделение банка

Оценка 5

Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень... Читать полностью

31.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как... Читать полностью

28.09.2025

Оформление страховки

Оценка 5

5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все... Читать полностью

04.08.2025

Помощь с продлением договора коллективного страхования

Оценка 5

14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн... Читать полностью

17.07.2025

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке

Оценка 5

Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного... Читать полностью

30.04.2025

Оформление страховки по ипотеке

Оценка 5

22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось... Читать полностью

22.04.2025

Вопрос по продлению страхования

Оценка 5

Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления... Читать полностью

08.04.2025