Не перевыпускают карту

Ранее в 2019 году не могла вспомнить пароль от карты и заказала ее перевыпуск через интернет-банк. Пока карту перевыпускали (более 20 дней), проблему со сменой пароля решили через поддержку. В итоге, новая перевыпущенная карта мне не понадобилась и ее уничтожили. Сейчас Заканчивается срок действия карты *6587. 1. 23 августа 2021г. Через Мобильное приложение не удается заказать перевыпуск, т.к. сообщают, что карта ранее была первыпущена. (но я ее не забирала!)  2. 23 августа 2021г. В Чате поддержки мне так же не смогли помочь, ссылаясь на ту же информацию, и посоветовали обратится на горячую линию. 3. 28 августа 2021г. Я посетила офис банка в г. Кемерово, ул. Ноградская 1, специалист так же не смог мне помочь с моей проблемой и сказал, что нужно оформлять только новую карту, а Перевыпуск моей карты не возможен, и написала Обращение в службу, Специалист сказала, что ответ придет в течение 3 дней и она со мной свяжется. Но никто так и не перезвонил. 4. 28 августа 2021г. После посещения офиса банка я позвонила на Горячую линию, там мне сказали что перевыпуск карты Возможен и приняли от меня заявление! Чему я была очень рада, пришло сообщение что заявление принято. Ура - подумала я. Сказали, что это займет 9 дней. Жду. 5. 15 сентября 2021г. Прошло более 2-х недель, карту уже должны были прислать. Я пишу в чат поддержки через приложение с вопросом о том, готова ли карта. На что мне отвечают, что по какой-то причине карта не была выпущена. (Мне не приходило никакого уведомления об этом!!!). Оператор в чате зарегестрировала дополнительное обращение в службу поддержки. сказала, что ответят в течение 5 дней. 5 дней прошло - мне приходит сообщение, что банку нужно еще какое-то время, чтобы проверить это обращение. В итоге, уже конец месяца. Попытки перевыпустить карту локально и дистанционно исчерпаны. На карту мне приходит ЗП, а так же удобна в использовании, т.к. на ней имеется программа лояльности. В вашем банке у меня открыт расчетный счет на ИП и стоит ваш терминал на БО. Куда стучаться и куда еще обратиться с данной проблемой чтобы ее решили?! Это просто наплевательское отношение к своим постоянным клиентам!!