Обман

Мной была заказана карта трэвэл через мобильное приложение. Что б ее получить пришлось ехать в офис банка. Что пять лет назад банк не доставлял карты в Московскую область (10 км от МКАД), что до сих пор банк не развивается в этом вопросе. В том году я открывала эту карту, планировала уехать за пределы РФ на длительное время, но планы поменялись, карта стала неактуальна и я ее закрыла. Сейчас, планируя длительную поездку за границу, я вновь открыла карту.  При посещении бизнес зала с моей карты были списаны 64$. О том, что приветственные бесплатные проходы не будут начислены на вновь открытую карту,  не сказанно ни в условиях по карте, ни при получении карты в офисе банка, ни при звонке сотрудника банка для уточнения условия, хотя я задавала данный вопрос не однократно. Сотрудник банка в чате, куда я обратилась с этим вопросом, утверждает, что, если первый раз бесплатные проходы были потрачены, то на новую карту они не начисляются, что данная информацию прописана во всех открытых источниках. Хоть убей, прочитав условия от и до, данной информации я не нашла. Считаю, что со стороны банка это обман, что они вводят своих клиентов в заблуждение, тратив при этом его деньги. Попить кофе за 64$ так себе удовольствие, к тому же острой необходимости в этом не было. Очевидную ерунду банк разбирает до мелочей, прописывая все до мельчайших подробностей, а более значимые вопросы, он оставил без должного внимания. Обратившись в банк через чат, сотрудник зарегистрировал обращение со своих слов, хотя я подробно описала свою ситуацию, но ответ я получила совершенно в другом контексте. Очень жаль, что банк не может признать свою ошибку. Написав обращение здесь, может быть тогда, банк пропишет условия более четко. На самом деле достаточно добавить одну фразу и все станет понятно. Естественно же на мой запрос вернуть деньги, я получила отрицательный ответ, и скажу больше, даже не были принесены извинения. Данная ситуация меня очень огорчила, так как являюсь клиентом банка около 10 лет. Видать, пора менять банк на более клиентоориентированный.