Из-за некомпетентности сотрудника Почта Банка потеряла 70 тысяч рублей

Взяла кредит наличными в почта банке(номер договора: 48724961) 21.11.19 с гарантированной ставкой и возвратной суммой в размере 70 000 рублей. Оплачивала в срок, просрочек не было. Через время у меня появилась финансовая возможность гасить кредит частично досрочно, прежде чем подключить услугу «Досрочное погашение» и внести платёж решила убедиться не сгорит ли возвратная сумма. Обратилась к договору с бесконечным количеством страниц, непонятных формулировок, ответа не нашла, вернее не до конца поняла. Чтобы получить точный ответ поехала в отделение банка(г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 252) 25.09.2020 и обратилась к сотруднику Д-ко В. с вопросом: - «Вернутся ли мне или обещанные 70 000 рублей по Кредиту(номер договора: 48724961) в случае, если я буду гасить кредит частично досрочно?». Спустя ряд обязательных процедур, типа фотографирования клиента, проверки паспорта сотрудник банка просмотрела условия договора в моем личном деле дала такой ответ: - «Сумма в размере 70 000 рублей по Вашему договору номер 48724961 ВЕРНЁТСЯ в любом случае - как в случае частично досрочного погашения, так и в случае полного досрочного погашения без просрочек в течении нескольких рабочих дней Вам на карту. Можете не переживать.»   Убедившись, что я не потеряю свои деньги с полной уверенностью погасила кредит частично досрочно, после чего в приложении пропала строка «Вам вернётся после погашения долга». Я позвонила на горячую линию, разобраться в чем дело, и мне сказали что условиями договора не предусмотрен возврат этой суммы при частично  досрочно погашении, что сумма сгорела и не вернётся. Я в полном недоумении поехала в то же отделение банка(г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 252), где сотрудники развели руками, предположили, что их коллега "ПРОСТО ОШИБЛАСЬ" и мне предложили написать претензию банку в официальном порядке. Написала претензию, через неделю пришёл ответ с таким решением «К сожалению, восстановить сумму накоплений и восстановить услугу не представляется возможным.». Затем последовало сообщение в чат, якобы банку не хватает подробностей, чтобы разобраться в ситуации. После чего я написала ещё одну претензию с указанием того списка недостающих подробностей, которых не хватало для разбирательств  Ответ ещё не пришёл.  Получается сотрудник Почта Банка в официальном отделении дал некорректную, ложную информацию клиенту, а нести ответственность за это должен клиент? Требую разобраться в ситуации и вернуть мне мои средства. Я не намерена терять свои деньги из-за некомпетентности Ваших сотрудников!