Самый отвратительный банк

Между мной и Банком был заключен договор кредитования. При заключении договора специалисты уверили меня что единственной услугой за дополнительную плату является «Гарантированная ставка», о чем в п. 14 индивидуальных условий договора сказано, что услуги за дополнительную плату отсутствуют. В конце 2017 по моей заявке мне уменьшили размер ежемесячного платежа, увеличив срок кредита. Так же предоставлялись отсрочки платежа в связи с пандемией. В результате чего сроки и размеры задолженности изменились. Долгое время я не запрашивала данные по кредиту и не интересовалась остатком, но когда мне предоставили выписку по кредиту. Там указана плата за услугу «Кредитное информирование», сведения об услуге в индивидуальных условиях договора отсутствуют, в личном кабинете в разделе «дополнительные услуги» также не указаны. Информация о данной услуге указана только общей информации о тарифах. Тем самым мне долгое время предоставляли услугу, которою я не хочу использовать. Более того за данную услугу происходило регулярное списание денежных средств, но уведомлений о списаниях или начислениях ни разу не поступило. То есть банк списывает до 2000 руб за то, что информирует меня по телефону о состоянии моего счета, никаких доп возможностей данная услуга не предоставляет, но банк уверяет, что данная услуга дает какие-то привилегии при обращении в отделение банка (якобы, вас обслужат вне очереди). Более того сотрудники банка неоднократно совершали звонки по номерам телефонов, которые мной не предоставлялись как контактные. Тем самым банк, нарушая действующее законодательство и игнорируя мои неоднократные обращения с требованием прекратить звонки третьим лицам, номера которых я не предоставляла, еще и взимает с меня плату за эти действия. Так же хочу обратить внимание, что в общих тарифах так же ничего не сказано о том, что списание происходит за то, что вам звонят из банка и сообщают о необходимости внести просроченный платеж (с такой ситуацией сталкиваюсь впервые и только в этом банке). Специалисты тоже объясняют размыто, то есть с их слов это информационное обслуживание, которое мне могут оказать, если у меня возникнет такая необходимость и я обращусь. Я необходимости звонить мне пять раз в день и искать номера телефонов всех моих знакомых через интернет не высказывала и без очереди не обращалась. Считаю, что действия банка можно расценивать, как умышленное введение в заблуждение и неосновательное обогащение. В связи в вышеизложенным я направляю жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Всех клиентов или потенциальных клиентов призываю внимательно проверять договор и бороться с нарушением прав, а их в данном банке очень много. Например, мне более полугода отказывают в услуге «изменяю дату платежа», уверяя что я смогу воспользоваться ей только после 29.08.2021, а пока не избежать просрочек. Но когда наступил срок мне в услуге отказано из-за тех самых просрочек. То есть «клиентоориентированный» банк более полугода отказывается изменить мне дату платежа (хотя изначально уверяли, что если вдруг даты зарплаты изменятся, то я легко поменяю на удобное время), у меня появляется просрочка (банк твердит, что это мои проблемы и я нарушаю договор) и как оказывается на этих просрочках зарабатывает (кредитное информирование). Миллион раз подумайтепрежде чем обратиться в этот банк, в случае непринятия мер ЦБ и Роспотребнадзором в части перерасчета и возврата денежных средств буду обращать в суд. Если вы попали в такую ситуацию, то не опускайте руки после первого отказа от этого банка, пишите в контролирующие инстанции и защищайте свои интересы в суде