Как я "попал" в чат Хоум Кредит

Совсем недавно получил кредит на покупку в данном банке, номер договора 23****6488, решил удалить излишнюю услугу, для чего обратился в чат за разъяснением, по итогу встретился не совсем компетентный сотрудник,-девушка который не понимал суть вопроса, после того, как попросил перевести на другого сотрудника ,так как не хотел общаться с данным оператором и на отказ, пригрозил жалобой и отзывов, ситуацию начали обрабатывать и у оператора неожиданно появилось желание читать информацию, что я давал ранее. По итогу ответ состоял из терминов, которые я просто не понял, на что задал вопрос, как они расшифровываются.  Далее сказал девушке, чтобы она писала на себя жалобу, она начала спорить, со мной что информацию всю предоставила, на других операторов не переводят.  Оператор, пока я реально чуть не взорвался, создала жалобу после некоторого спора и сказала ждать 20.09, попросил текст, что был передан, на что был дан ответ: "Было написано обращение с ваших слов что было указанно выше".  Я указал, чтобы со мной связались звонком. Забыл добавить, что в разговоре меня даже не пытались успокоить, говорили максимально сухо и вообще не видели своей ошибки. Сегодня захожу в приложение, а в обращениях пусто, со второго раза попадаю на оператора, потому что утром были технические неполадки, оператор первая честно об этом сказала (правда или нет - не знаю), второй оператор не находит моего обращения, так как с ее слов: результаты обращений на жалобы передаётся руководителю сотруднику и далее ответ на обращение не видно, также высказывается предположение, что обращение было составлено с ошибками и поэтому закрылось автоматически. Составили новое обращение и теперь со мной письменно свяжутся, вроде как. Огромное спасибо этому оператору, пыталась всячески сгладить вину и было видно, что ей не наплевать на мой запрос. Ей попрошу сделать поощрение, девушка молодец. Вот обращение, что было составлено в конце разговора, думаю представитель банка сможет посмотреть создателя - 12447827. На момент написания отзыва пытался найти первое обращение, но история чата не хотела грузиться, да и истории чата в  приложении периодически удаляют общение оператора с клиентом, что очень неудобно. Я конечно понимаю, что оператор, что накосчила, могла быть новенькой, но разве ее не научили рамкам общения с клиентом? Думаю, что такое обучение ей нужно повторить. почему поставил 3, а не 1? Девушка, что 21.09. создала обращение, да и та, что была утром, оставил очень хорошее впечатление о работе операторов и явно сгладили ту непорядочную ситуацию, по итогу средняя оценка - 3 балла. Ах, да, забыл добавить, хочу отключить по договору услугу "Финансовая защита", но все отправляют в банк или к представителям, чтобы писать отказ. Я бы хотел написать отказ онлайн, так как пока не могу выходить из дома, видел, что тут такие обращения смотрят и делают отключение онлайн. Представитель на встрече по подписанию документов сказала, кстати, что отказаться от услуги нельзя, якобы банк предоставляет кредит мне только с ней, что за 24 месяца дает 16 000 переплаты, хотя пункт в договоре об отказе услуги был, мне сказали его не заполнять, что тоже, возможно неверно. Вот как то так прошло мое знакомство с хоум кредит после 5 лет затишья в отношениях с этим банком