Заявление на полное досрочное погашение кредита

Добрый день. Являюсь клиентом Почта банк не один год. Обратилась в банк 19.09.2021 г. так как имею кредитные обязательства и располагаю всей суммой для полного ее погашения. Сотрудник банка не представилась, а бейджик у неё отсутствовал, проверив мои паспортные данные и с помощью веб-камеры биометрически распознав лицо клиента пояснила следующее, что в отношении меня судебными приставами по Ленинскому округу г.Мурманска в рамках исполнительного производства наложен арест от июля на сумму в 1000 рублей 00 копеек и возможность о досрочном погашении кредита я не имею. Задолженность, о которой говорила мне сотрудник банка окончена ещё в июле фактическим исполнением исполнительного документа ,а значит все меры отменены. На что она ответила мне ,что в центральном банке Почта банк ,постановление об отмене постановления о наложении ареста у них отсутствует. 21.09.2021 обратившись в ФССП (а это другой конец города) судебный пристав - исполнительного меня заверила, что исполнительных производств «в исполнении» у меня нет и вручив  постановление об окончании и постановление об отмене постановления о наложении ареста, я вернулась опять же целенаправленно именно в то же самое отделение банка по адресу г.Мурманск ,ул. Героев-Рыбачьего., д.50, сотрудник был другой, опять же не преставилась и бейджика по прежнему не было(возможно их и не должно быть),но как минимум располагать клиента к себе они должны ,ведь они непосредственное лицо банка, проверив меня по той же процедуре распознания, выслала на мобильный номер мне код,пояснила,что нужно внести всю сумму до определённого числа и кредитная задолженность будет досрочно погашена, так же на мой вопрос об аресте ,сказала ,что арест был ,но там все окончено ,арест снят ещё в июле. Прошу разобраться в компетентности своих сотрудников для чего было затрачено мое личное время для выяснения элементарного вопроса!!!!!!!