Попытка открыть АвтоКарту

21.09.2021 14:33
5504
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил открыть себе АвтоКарту от банка ЮниКредит и думал, что банк вроде не плохой, всё должно пройти быстро и гладко, НО не всё так быстро и просто. Вроде бы 10 сентября (или 11.09) на сайте оформил АвтоКарту и хотел получить в отделение, чтобы ускорить процесс, НО в Москве возможна только курьерская доставка. Ну ладно, пусть привезут. Привезли утром 16.09 и я думал, ну здорово, можно теперь начать пользоваться, как это происходит у других продвинутых банков (ткс, альфа), но оказалось, что карту не так просто активировать! После получения карты я каждый день звонил и спрашивал: привёз ли Вам курьер фото моего паспорта или нет? (Хотя я думал, что фото сразу передаются в банк по защищённому каналу через специальное приложение, наивный). А мне говорили нет, ждите. У них доставка карт на аутсорсинге и если бы я это знал, то просто бы пошёл в отделение и там бы сделал, думаю получилось бы всё быстрее. Все вопросы у них можно решить только по телефону, пока ты не клиент, так как в мобильном приложение не получается ничего сделать, пока по телефону не активируют карту и вот я по 20-30 минут висел на линии и всё бесполезно. А сегодня (21.09.2021) прям был уже перебор! Мне даже пришло сообщение, что активируйте Вашу карту в приложение! НО этого сделать не получается конечно же! Звоню опять в банк, через 20 минут прослушивания музыки (ожидания) берут трубку и сразу после этого оцените качество обслуживание от 1 до 5. Что за бред? Как оценить качество, если его не было?! Оценил бы на 0 если бы это было возможно! Ладно, звоню снова и 30 минут провисев на линии берёт трубку девушка и чётко говорит извините Вас не слышно, перезвоните, пожалуйста! Я кричал и слышал её отлично, а она вот меня нет. Супер! После этого уже решил написать тут, так как это уже перебор. Не понятно, им вообще нужны клиенты или нет?! Почему клиент чуть ли не упрашивать их должен, чтобы они наконец активировали карту?! Если бы знал, что такое отношение к новым клиентам, в жизни бы не связывался с этим банком. Для автовладельцев кроме их АвтоКарты есть ещё хорошие карты от Тинькофф - Drive и от банка Александровский - ДжижКарта и ими я уже пользуюсь больше недели! А ЮниКредит банку видимо не нужны новые клиенты, судя по тому какое у них качество обслуживания и отношения к новым клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-28T15:31:45+03:00
Уточните, пожалуйста, активировать карту получилось самостоятельно или с помощью сотрудников банка? Как они прокомментировали эту ситуацию?
DELETED
2021-09-28T16:12:59+03:00
Я после написания отзыва снова звонил по телефону в банк и сотрудник банка пытался мне активировать карту - переводил на робота, который просит ввести пин код, но после ввода робот говорил, что возникла ошибка и переводил снова на оператора..я тогда вспомнил, что читал в отзывах людей, что зайти в их мобильное приложение (чтобы в нём самому активировать карту в приложение) можно не по номеру карты, так как по номеру карты не получалось, а по номеру счёта, к которому привязана данная карта (карточный счёт) и я попросил оператора продиктовать его мне и сразу же разговаривая с ней смог зайти в мобильное приложение и уже закончив разговор сам в приложение активировал карту и потом ещё подъехал к банкомату банку партнёру и проверил баланс карты - это было условие, чтобы введённый в приложение при активации пин код был установлен и карта была активированная окончательно. В общем можно сказать, что сам с горя по полам активировал эту карту. И то, что нужно проверить баланс в банкомате или осуществить покупку по карте с вводом пин кода (т.е. обязательно вставить карту и ввести пин код, а не просто прислонить её) - это всё было много лет назад у продвинутых банков, типо тинькофф и альфы и я как-то даже отвык от этого и не думал, что банка до сих пор ещё так работают..оказывается работают..и скорее всего не только один ЮниКредит, а таких ещё много.. Специалисты никак ничего не прокомментировали и после написания отзыва никто мне ничего не написал на эл.почту и не позвонил по телефону, так что то, что у меня получилось наконец активировать карту, это не связано с написанием отзыва, но Вашему порталу всё равно спасибо! Ещё, что меня удивило при работе с ЮниКредит банком - это то, что после того, как активировал карту, автоматически у них не подключается СБП (система быстрых платежей) и даже не в приложение, ни в интернет банке самому её не подключить, а нужно или в чате просить службу поддержки или опять звонить и висеть на линии минут 20, чтобы оператор подключил её..я через чат подключил..вот этот момент я уже давно не встречал даже в мене прогрессивных банках..этим меня прям расстроил ЮниКредит..не думал, что их развитие осталось ещё в прошлом веке и это можно видеть и по их приложению..в общем как-то так. P.S. до открытия АвтоКарты я раньше не взаимодействовал с данным банком и ожидал почему-то от него большего, но зря..но ладно, посмотрим дальше, как они будут начислять обещанный кэшбэк в 10% за повышенные категории, если и тут будет что-то не так или обман, то добавлю ещё один комментарий в отзыве и вообще закрою их карту.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2021-09-29T14:29:03+03:00
Добрый день! Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о Банке. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Заверяем, что не преследовали такую цель. Карту передали для дальнейшей доставки 14.09, когда пытались совершить первичный обзвон для назначения встречи, телефон у Вас был в течение двух дней не доступен. Дозвониться и договориться удалось только на 16.09. Когда обнаружилась ошибка в документах, курьер пытался связаться с Вами для доработки, но Ваш телефон снова был недоступен, в итоге курьер дозвонился Вам только 20.09 около 20:00. С курьером будет проведено дополнительное обучение по заполнению документов, для избежания подобных ситуаций в будущем. 21.09.2021 при Вашем зонке в Банк дейтствительно у ответившего оператора наблюдались проблемы со связью, оператор не слышал Вас. По данному факту проводятся исправительные работы. 22.09.2021 при Вашем звонке в Банк оператор помог Вам с активацией карты. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО ЮниКредит Банк
DELETED
2021-09-29T19:24:52+03:00
Проблему в активации в общем-то по большей степени решил сам, но банку спасибо, что оператор назвал номер моего счёта, благодаря которому я смог наконец войти в доисторическое мобильное приложение и уже сам в нём активировать свою карту. И потом найти банкомат партнёра и запросить баланс, чтобы пин код был установлен уже до конца. P.S. если у кого-то не получается зайти в мобильное приложение, то просто узнайте у оператора номер Вашего счёта, чтобы зайти в него и сделать всё самому. Единственно ещё один большой минус - это то, что на линии приходится висеть по 10-20 минут, пока оператор возьмёт трубку.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

85 место
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка