Безосновательное удержание чужих денежных средств!

Добрый день! В этом банке мною была открыта кредитная карта Элемент 120, картой пользовался активно, делал различные покупки, но в 2021 году решил закрыть карту, что я и сделал! После закрытия в магазин были возвращены некоторые вещи, за что следующий вернул мне денежные средства на карту, которой оплачивался товар, на ту самую карту Элемент 120 которая закрыта и счет соответственно тоже! Возвраты были осуществлены 07.09.2021 и 11.09.2021 , ikea подтвердила что денежные средства им не вернулись. Денежные средства должны были автоматически вернутся в компанию ikea, но по каким-то причинам попали на счёт Почта банка, банк теперь удерживает денежные средства, кормит завтраками, что скоро ситуация разрешится! Но 11 сентября я обратился в онлайн-чат с обращением, по которому все казалось бы выяснено, есть номер счета на который поступили деньги, есть вся информация, в онлайн чате сказали обратиться в офис для написания заявления в свободной форме для перевода денежных средств на мой счёт! Обратившись в офис развезли плечами и сказали, что они не знают какое нужно Писать заявление. И что нужно оставить новое обращение. Составили обращение под номером 3462140 и Теперь кормят меня завтраками, удерживая мои денежные средства на своём счете!  Проблема не решается, деньги безосновательно лежат на счету банка, в офисах сидят абсолютно некомпетентные, непонимающие тебя люди, беспредел! Если ситуация не разрешится буду обращаться куда-то дальше, возмущению нет предела! Не связывайтесь с данным банком они удерживают чужие денежные средства и для них это нормально!