Стыд и позор современного банковского мира

Здравствуйте! Постоянно сталкиваюсь с проблемой в обслуживании из-за переезда. Ипотеку брали в г. Санкт-Петербург (соглашение 16*****66 от 26.02.2016 г), выплатили, переехали в Москву. Нет НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ получить справку о выплаченных процентах по кредиту УДАЛЕННО или в отделениях РСХБ в г. Москва.  Мобильное приложение совершенно не пригодно к использованию. Истории/архива по выплаченной ипотеке нет, платежи не посмотреть, даже элементарных данных (номер договора, даты открытия/закрытия и т.д.) в приложении нет! Как будто ничего не было. Заказать справку можно только через онлайн-чат, бот в котором при каждом обновлении страницы начинает общение заново, одни и те же вопросы, все время отсылает к оператору, толка от него нет. Снова и снова пишешь одни и те же ответы, тратя время бесполезно. Оператор может заказать справку, но получить ее можно только в регионе ведения счета. Альтернатив нет. Предлагает телефон отделения ведения счета, чтобы уточнить информацию у сотрудников. При попытке дозвониться до отделения в г. Санкт-Петербург, Невский пр, 61 - все сотрудники ВСЕГДА заняты, автоматически переключают на колл-центр. В колл-центре все одно и тоже, см. пункт 2. Замкнутый круг. В веке цифровых технологий, когда продолжает бушевать пандемия, такой огромный банк как РСХБ не может настроить межрегиональную работу своих отделений. Напрочь отсутствует клиентоориентированность. Аналогичный запрос в других банках решается меньше чем за час в УДАЛЕННОМ формате общения с предоставлением электронного или бумажного (в любом удобном филиале банка) документа на выбор.  Какая существует альтернатива получения справки о выплаченных процентах по ипотеке, не посещая регион ведения счета? Неужели необходимо тратить личные финансовые средства, время и подвергать здоровье риску для получения справки, которая выгружается из системы банка за несколько минут?!  Кстати, аналогичная проблема с закрытием банковской карты. Возможно только в регионе ведения счета. И никакой возможности сделать это удаленно.