Не возвращают деньги за двойное списание!

22.09.2021 08:19
9036
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 03.09.2021 сделала заказ продуктов в Метро через приложение Сбермаркет. Курьер привез заказ. При первой попытке оплаты появилось сообщение о том, что связь с интернет потеряна. Была вторая попытка, она прошла успешно. Через некоторое время, проверив баланс, я обнаружила, что деньги списаны дважды. Дозвониться на горячую линию Сбера по номеру 900 нереально, с оператором не соединяют. Кое как дозвонилась до горячей линии Сбермаркет. Там ответили, что у них прошла только одна оплата. Второй платеж "видимо завис в Сбере". Посоветовали обратиться туда. В тот же день, 04.09.2021, я обратилась в отделение по адресу г. Самара, ул. Стара-Загора, д. 139. Приняли заявление и зарегистрировали обращение № 210904-0159-976100. Сказали, что это уже не первый случай, когда при оплате продуктов, заказанных через приложение Сбермаркет, списывается двойная оплата. Также сообщили, что вопрос будет разрешен до 17.09.2021г, о чем указано и в приложении в моих обращениях. Кроме того, 06.09.2021 мне позвонили из Сбермаркет +74996482283, мы еще раз разобрали ситуацию. Предложили 3 варианта возврата : бонусами, возврат на карту всей суммы или 50 на 50. Я выбрала полный возврат денежных средств на карту. 17.09.2021 дату изменили уже на 23.09.2021 Вы что там разобраться никак не можете? Все чеки прикладывала, видно, что двойное списание! Написала в ЦБ! Если 23.09.2021 не вернете мои деньги, буду писать в УБЭП и прокуратуру! Отвратительное обслуживание!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-28T19:18:46+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2021-09-22T09:01:48+03:00
Здравствуйте! Проверю возникшую ситуацию и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
Svetlana_8763
2021-11-02T15:26:30+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка