Выгораживание сотрудников Сбербанком и бездействие

Добрый день! Это уже третья, принципиальная, жалоба на руководителя офиса на К-на Эльнара и обращение к непосредственному его руководителю: главный вопрос - вы видите кто является у Вас руководителем офиса?Сама ситуация: 10.09.2021  примерно в 18:00, обслуживался в офисе Сбербанка на улице Фестивальная 2Б, номер офиса 9038/01377, на метро Речной вокзал. Крайне недоволен обслуживанием Сбербанка и службой поддержки. Ситуация была следующей: придя в офис, хотел проконсультироваться по поводу крупной сделки (покупка недвижимости). У меня были конкретные вопросы по АККРЕДИТИВУ, а именно: «Продажа двух объектов недвижимости, с разными собственниками и покупка новой недвижимости», на которые мне никто не ответил по сей день. Позвав руководителя данного офиса (К-ин Эльнар) был в шоке от его беспомощности. Объясняю… озвучив тему моего вопроса и поинтересовавшись, сможет ли он меня проконсультировать, руководитель офиса позвал своего подчинённого, что было очень странно. На все мои вопросы отвечать ему помогала сотрудница, оставшись один, руководитель офиса заявил, что аккредитивы -это новый пилотный проект у них в офисе и направил меня в другой офис на ул. Адмирала Макарова. Прошу обратить особое внимание, тут несоответствие: руководитель сказал, что аккредитивы-это новый проект у них в офисе, а в ответ на мое обращение на номер 900 поступила смс: «Аккредитивную форму расчета офис банка 9038/01377 начал с 2019 года». Вопрос возникает уже к руководителю Эльнара К-на, почему Ваш подчиненный даже не в курсе ваших продуктов, почему не смогли его грамотно обучить? После того, как меня послали в другой офис, руководитель попросил 10 минут для уточнения моих вопросов и ушел в служебное помещение, а точнее убежал, по его поведению было понятно, что он не зная как ответить на вопросы, решил просто скрыться. Вопрос-почему такой крупный банк, как Сбер банк, ставит сотрудников на руководящие должности, которые неопытные, не знают банковские продукты, не решают проблемы и не отвечают на вопросы клиентов? Далее была оставлена жалоба по номеру 900, полностью и подробно описав всю ситуацию, попросил обратный отзыв, которого не дождался. Пришлось самому звонить, узнавать результат и только 14.09.2021 г. пришел ответ: «В результате проведенной банком проверки факт нарушения стандартов качества обслуживания не установлен. Я был в шоке от этого, т.е. получается, что некомпетентность, не умение общаться с клиентом, незнание продуктов банка и отказ от консультации, путем ухода в служебное помещение-это является стандартом качества обслуживания Сбер банка? После чего, снова позвонив на номер 900, оставив жалобу на сотрудника кол центра, по причине выгораживания своих коллег и не получения обратной связи по первой жалобе, снова попросил дать ответы на мои поставленные вопросы в офисе и всё таки разобраться с данным случаем. Получив ответ, уже по второй жалобе от 17.09.2021 года, был еще больше удивлен, так как и здесь мне сообщают, что никаких нарушений не выявлено, цитирую из смс от номера 900: «Факт нарушения стандартов качества клиентского обслуживания сотрудниками офиса не установлен». Как так? Создается впечатление, что Сбер банк просто в тихую, без конфликтов выгораживает своих сотрудников, а про качество работы уже забыл совсем. Дело стало принципиальным. Теперь я хочу быть уверенным, что данная ситуация будет пересмотрена, компетентный руководитель не позволяет себе таких упущений.