Возврат страхового продукта на который даже не выдали договор

04.09.2021 обратилась в отделение банка для уточнения информации и оформления потребительского кредита. Клиентом Сбербанка являюсь давно, активно пользуюсь продуктами банка, также получаю пенсию.  Девушка меня проконсультировала и оформила кредит в онлайн банке со страховым продуктом. Сумма кредита с учётом страхования составила 114349,78, процентная ставка 20 годовых. На руки было выплачено 100000 рублей,  разницу составила страховка к кн. Изучив дома повнимательнее кредитный договор, (который мне не распечатали,) и договор страхования, (который также не был распечатан и выдан, а прогрузился в приложении онлайн банка,), я приняла решение обратиться в отделение и отказаться от договора страхования. Сотрудники со мной побеседовали, не найдя аргументов ( так как в таких вопросах я малокомпетентная) -я ушла. 11.09.2021 я вернулась снова, где у меня приняли обращение, НО… в договоре страхования, выгруженном в онлайн банке сумма основного страхования была указана меньше, а именно 12349,78, на мой вопрос что мне вернётся, какая сумма, внятного ответа от сотрудника я не получила! На вопрос почему в договоре указана одна сумма, а с меня сняли 14349,78, мне ответили, ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ ЕЩЁ ОДНО СТРАХОВАНИЕ, ДОГОВОРА КОТОРОГО У МЕНЯ ТАКЖЕ НЕТ, а почему нет никто не знает! При обращении в банк, я ЧЕТКО сообщила сотруднику, что все договоры страхования хочу расторгнуть и все средства вернуть. Мое обращение, как мне казалось, приняли и все указали. 17.09.2021 на мой счёт были поступления с назначением платежа «прочие выплаты», так как я получаю пенсию, я даже не обратила внимания на данные поступления и ждала сумму 14349,78. Обратившись на горячую линию, мне разъяснили, что раздробленные выплаты это тот самый возврат «несчастного» страхования. Но математика проста, и сумма возврата составила 12349,78, а не 14349,78.  Проведя расследование, поняла, что в дату моего оформления, 1800 было отправлено на оплату продукта ООО Ин-ная медицина, простым языком телемедицина, но где же договор? Почему при возврате страхования мне не возместили стоимость данного продукта? Почему мне не сообщили, что нужно написать еще одно обращение? Прошу рассмотреть данное обращение как претензию и возместить сумму в размере 1800 рублей за то, чего у меня нет и мне в конечном итоге оказалось не нужно. Ссылаться на 14 дней, не считаю корректным со стороны банка, так как обращалась в отделение в срок и почему так произошло меня тоже интересует! Спасибо.