Жалоба на 2 месячное бездействие банка

Два месяца занимаюсь элементарным делом : закрыт Договор по карте № 2134467***. 22 июля 2021 года, совершив перевод на суммув размере 36 941,76 копеек, получив на карте сумму 50 218, 78 копеек. приехала в филиал Банка Хоум кредит по адресу улица 1905 года дом 4 в надежде подтвердить, что больше ничего не надо платить и закрыть Договор. Ждать пришлось неспешных сотрудников Банка,  которые посмеявшись, что в мобильном приложении могут быть ошибки, ну что ж недоверие самих сотрудников к своему же приложению вызывает ПОЛНЕЙШЕЕ недоумение. Запросив еще с меня 59 рублей 01 копейки, порезали карту и просили теперь ожидать. Я ждала закрытие ДОГОВОРА, а получила СПРАВКУ О ПАРАМЕТРАХ ДОГОВОРА и СПРАВКУ О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА, подписанные сотрудниками Е.А.К-ой и А.Е.М-ой.  Пришли смс , что не должна. Обращаясь в банк : №№ обращений 12148128, 12148129, 12778698,12367959,12398820,12432810,12432815, пересказывая одно и тоже сотрудникам, переводя 16.08.21, 03.09.21 еще по 218,78. Хороню дорогого мне человека - маму. Узнаю, что каким-то образом исчезли 277рублей 01 копейка в ночь с закрытого счета карты на 20.09 и объяснений нет как это МОГЛО быть? Звонки о том, что я Должна... Очень хочется верить в "какие-то технические ошибки". Я Обратилась В ЦБ Банк и Прокуратуру. Если как мне сегодня пообещали , заставив открыть еще карту, якобы переведем и закроем счет, обратилась за помощью к журналисту Р-ну Александру Г., чьих детей я учила.  Я ,Почетный и заслуженный работник Образования России ,не понимаю непрофессионализм и бездействие сотрудников Банка. Прошу разобраться в создавшейся ДВУХМЕСЯЧНОЙ ПРОВОЛОЧКЕ.