Сбербанк игнорирует своих клиентов

Здравствуйте. В связи с наступлением страхового случая (инвалидность) по полису страхования жизни ипотечного заемщика СПАО  «Ингосстрах»  направило в адрес   ПАО «Сбербанк России» официальное письмо запрос о размере суммы  моей задолженности по кредитному договору и запрос на распорядительном письмо о порядке выплате страхового возмещения и банковских реквизитах, на которые необходимо осуществить выплату страхового возмещения. 21.09.2021 г.я позвонила на номер 900 с целю узнать, когда ПАО «Сбербанк России» даст официальный ответ на запрос страховой. Некомпетентные сотрудники колл центра упрямо не хотели слушать суть вопроса и отвечали стандартными фразами: - что узнать сумму задолженности по кредиту могу в личном кабинете; - что мне могут выпустить кредитную карту; - что по полису мне надо обратиться в страховую кампанию; - могут ли они ответить на какой-либо еще мой вопрос….   Переключение между сотрудниками колл-центра длилось 15-35 до 15-57, ответ на поставленный мной вопрос никто не дал.С номера, к которому привязана «сберкарта» неоднократно звонила на номер 88007709999 - переключение по «нажмите цифру», завершалось ответом робота, что сотрудники банка обязательно с Вами свяжутся….так никто с 21.09.2021 о из банка не удосужился перезвонить сегодня 23.09.21г. Пыталась сделать обращение через личный кабинет сбербанка- только чат бот который сыпет стандартными опциями которые предлагает Сбер- от кредита до рассрочки.Чтоб зайти через домклик во вкладку обслуживание ипотеки и задать интересующий вопрос оказывается необходимо установить на телефон Сбербанк онлайн -так сбербанк навязывает свое приложение, мне оно на телефоне не нужо, да и телефон кнопочный- специально для привязки карты. Связаться с адекватным специалистом Сбербанка нет возможности…..На оставленные заявки нет реакции Сбеобанка вообще.Вопрос по погашению ипотеки по страховому случаю так и не решен из-за того, что Сбербанк игнорирует своих клиентов, а колл центр отвечат заученными фразами не имеющими отношения к разговору.