Не смогли оформить дополнительную дебетовую карту

23.09.2021 12:51

9859

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Порядка 10 лет являюсь клиентом банка. Глобально все нравится. Но качество консультаций сотрудников банка и услуг самого банка явно становится все хуже и хуже. 18 сентября закрыл через интернет-банк одну из дополнительных дебетовых карт (у меня одна основная карта и до закрытия было 5 дополнительных). Тогда же через интернет-банк попробовал оформить новую дополнительную карту. Система выдала сообщение, что у меня исчерпан лимит на количество физических карт, предложила оформить виртуальную. Консультант при звонке в банк сообщила, что можно иметь одну основную карту и 5 дополнительных, обещала разобраться в вопросе и перезвонить. Звонка за неделю не поступило, но на другой день смог подать заявку на выпуск карту через интернет-банк (завел все данные, система в конце выдала сообщение, что из банка позвонят и согласуют удобное время доставки карты). Опять 4 дня никто не звонит, звоню сам: "да, была заявка на карту, ее отклонили", предлагают сделать новую заявку. Пояснить отказ не позволяют внутренние регламенты банка, активировать прежнюю заявку отказываются. Напомню, оформляю дебетовую карту, не кредитную. Немного позже пробую оформить дополнительную карту через интернет-банк - на этапе подтверждения адреса доставки выскакивает ошибка с просьбой согласовать доставку по телефону с банком. По телефону сотрудник говорит, что может быть только пять физических карт (за неделю до того говорили, что может быть 6 карт). В общем, берут сутки на выяснение своих же правил, обещают перезвонить. Куча потраченного впустую времени, результата пока нет.

Т-Банк

2021-09-28T18:13:40+03:00

Здравствуйте. Мы в одной из консультаций неправильно сказали, что вы можете иметь 11 карт, 5 физических и 6 виртуальных. На самом деле технически возможно иметь 5 физических и 5 виртуальных карт. Вы заблокировали дополнительную карту, но из-за этого она не пересчитала считаться и поэтому приходил отказ, вы уже достигли лимита. Нужно было карту перевыпустить и все. Вызывает вопросы уведомление в приложении с просьбой позвонить в банк, чтобы согласовать доставку. Мы сейчас проверяем, правильно ли себя повела система и обязательно исправим ошибку, если она была. В консультациях мы и правда не лучшим образом сработали. Не перезвонили вам, хотя обещали и не посоветовали сделать перевыпуск. Простите, мы проведем работу над ошибками. Сейчас нашли способ обойти техническое ограничение и в виде исключения выпустили вам еще одну дополнительную карту.

Alexius20

2021-10-04T12:36:08+03:00

"На самом деле технически возможно иметь 5 физических и 5 виртуальных карт. Вы заблокировали дополнительную карту, но из-за этого она не пересчитала считаться и поэтому приходил отказ, вы уже достигли лимита. " - у меня много лет 6 физических карт. Сейчас опять же их по итогу 6 штук. Перевыпуск мне сотрудники сделать советовали - я сотруднику сообщал, что дополнительная карта нужна с другими данными (у человека поменялись фамилия и паспортные данные). Да, вопрос в итоге банк решил. Спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,47

средняя оценка

25.38%

решено проблем

30 883

отзывов

30 709

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Закрыли ненужную виртуальную карту

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру