Грубое отношение, незаинтересованность, нежелание помочь

22.09.2021 в 18-45 обратилась в отделение банка в г. Барнаул ул. Северо-Западная 20. В связи с тем что в этом банке мне был открыт эскроу счет, мне необходимо было предоставить в банк зарегистрированный ДДУ для того чтобы банк проставил определенную отметку у себя в программе и денежные средства были бы зачислены на данный счет. Платеж мной был совершен 21.09.2021.   Обратившись в отделение я изложила суть обращения, что мне позвонил застройщик и попросил предоставить в банк ДДУ так как денежные средства не могут зачислиться на эскроу счет. Взяв талон, я дождалась приглашения. Менеджер который меня обслуживал не представился, была с надменным видом и совсем не была заинтересована помочь.  Разговаривала грубо,  всем видом показывая чтобы я ушла. Возможно девушка уже торопилась, так как время было к закрытию, возможно в связи с этим она также нарушала требования губернатора Алтайского края и находилась в помещении при обслуживание клиента без защитной маски. Также сотрудник обманул меня в том что ошибочно открытый счет закрыт в системе (позже на горячей линии мне сказали что у меня открыто 2 эскроу счета).   После моей просьбы принять в работу мое обращение и отсканировать ДДУ сотрудник мне ответил, : "мне-то он зачем?".  И бросила мне обратно ДДУ. Я попросила сотрудника еще раз принять и отсканировать документ, а также предоставить мне свои контакты для дальнейшего возможного решения вопроса. На что я получила очередной отказ. Такое хамское и небрежное поведение не соответствует никаким стандартам обслуживания. Ни при каких условиях не обращусь в данный банк и никому не посоветую. Я не думаю что кто-то захочет такого грубого небрежного и хамского поведения в свою сторону.  23.09.2021 я связываюсь с застройщиком, который мне подтвердил что сотрудник должен был принять ДДУ и сделать соответствующую отметку у себя, для того чтобы денежные средства были зачислены. В итоге 5,5 млн не были зачислены в установленные сроки по вине небрежности и незнанию условий операционного процесса сотрудника банка. Прошу руководство обратить внимание на работу сотрудников. Такое отношение недопустимо к клиентам.  К сожалению, имена выделить не могу, так как никто не представился. Также во время моего обслуживания был и управляющий (либо руководитель этого отделения) который также не был заинтересован в решение моего вопроса.