Не списывают денежные средства по ипотечному кредиту, начисляют пени

Добрый день. Я пенсионер, плачу ипотеку исправно, без просрочек.  14 числа каждого месяца происходило списание денежных средств , в счет погашения ипотечного кредита. В сентябре 2021 г. данное списание не произошло.  Деньги на счету есть.  15 сентября 2021 г. обратились в отделение банка номер обращения: 210915-0139-887500.   Сотрудники банка сказали, что мое обращение не первое, это связано с выделенными средствами от Президента для пенсионеров и поэтому пошел сбой в системе. Обращение принято в работу, дополнительно сказали позвонить по номеру 900 и подтвердить согласие о снятие средств со счета( что было успешно сделано, сказали что денежные средства спишутся до конца дня). Но средства не списались, проценты по неустойке продолжили начислять, при повторном звонке по номеру 900, опять оператор сказал, что денежные средства спишутся до 20 сентября включительно, и что ваша кредитная история не пострадает. 20 сентября списание не произошло. 21 сентября обратились опять в отделение банка обращение № :210921-0609-268100. В очередной раз приняли обращение, сказали ждите спишем. Сегодня 23 сентября, платеж по ипотеке так и не списан, проценты за неустойку назначаются, при очередном звонке на номер 900, оператор ответил, что заявка будет рассмотрена до 1 октября 2021., и что вы виноваты сами, по какой причине не платите ипотеку?????? Очень хочется разобраться в этом вопросе.: на каком основании происходит начисление неустойки, если денежные средства лежат на счете и почему не списывается платеж?При неоднократной попытке положить платеж в банке по договору, было отказано, ответ: что так нельзя, платеж должен списываться автоматом.