Банк, который разочаровывает

23.09.2021 13:55
9307
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не все любят критику. Многие эмоционально реагируют , обижаются, а кто-то достойно ее принимает. Перед написанием данного отзыва я прежде почитал отзывы других людей, и, разумеется, огорчился тем фактом, любимый мне банк попал в опалу людских сердец. И, к сожалению, я тоже пишу отзыв отрицательный, но и не написать его не могу, так как рассчитываю на решение существующих проблем в банке.  26 июля 2021 года я обратился в банк Хоум кредит с целью получить потребительский кредит на покупку автомобиля. До этого я не брал такие суммы, не сторонник брать взаймы  тем более у банка, но доверие и многолетний опыт убедили меня попробовать сей продукт.  Итак, попал я в отделение банка , расположенный по улице Советская, дом 28, где меня стала консультировать очень ответственная и порядочная девушка по имени К-на Виктория. Она поинтересовалась какую сумму я бы хотел взять. Я указал 150 тысяч рублей и вот тут началась магия.  Мне девушка посоветовала взять 500 тысяч рублей , так как у них проходила якобы акция и процентная ставка будет 5.9 %. Я, конечно, очень удивился такому повороту, отметил, что мне такая сумма не нужна, на что мне сотрудница поведала о возможности возврата 350 тысяч рублей тут же в кассе. И главное я запомнил: " Вы не переживайте, все будет хорошо".  Банк каким то неведомым мне чудом одобрил кредит на полмиллиона , Виктория быстро распечатала все необходимые документы и поставила галочки , где подписывать, причем поторапливала. Мне бы, дураку, заподозрить неладное, но, увы, договор([s]с дьяволом)[/s] был заключен и я со смешанными чувствами поехал домой.  Но каков был мой ужас , когда я открыл мобильное приложение и увидел сумму , которую должен банку. Помимо 150 тысяч честных, которые я действительно взял, мне подключили личное страхование за 96 393 рубля и гарантию низкой ставки за 135 000 рублей.  Путем нехитрых манипуляций можно посчитать , что без процентов я в мгновение стал должен 381393 рублей. Но и это еще не все. Помимо этого мне БЕЗ предупреждения навязали кредитную карту с лимитом 10000 рублей, 5000 из которых сняли на оплату страхования жилья и земли. Я хочу отметить , что личным жильем в собственности не обладаю и землей тоже.  [b]Итак, для читателей и сотрудников банка хочу маленький подитог. Взял 150к - в мгновение должен 381393 без учета процентов + 5000 с кредитной карты, которую навязали. [/b]После осознания своей ошибки, я мигом помчался в банк отключать [b]ВСЕ, [/b]а если это невозможно попросту аннулировать договор. Мне заявили в банке, что аннулировать договор уже нельзя, в таком случае необходимо банку вернуть почти 400к рублей, что в целом невозможно, у меня то на руках было 150к. С недовольством мне стали отключать "услуги". С гарантией низкой ставки проблем практически не возникло, а вот со страховкой возникли трудности, так как необходимо было писать заявление и отправлять самостоятельно по почте. То есть, как забрать деньги, так это сразу, а вот как вернуть, то по почте. Еще сотрудница банка Виктория обвинила меня во всем и, в целом, оставило неприятное впечатление.  + 2 часть
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-09-25T11:38:01+03:00
Уважаемый Edminion! Благодарим вас за сообщения, о том как нам улучшить наш сервис. Данную информацию о произошедшем мы уже передали руководителю сотрудника. Отдельная благодарность, что отметили роль Данила в решении вашей проблемы и клиентоориентированный подход к ситуации. С уважением, эксперт Иван.
Edminion
2021-09-23T13:57:09+03:00
После всех процедур, я вернулся домой, но чувство, что меня обманули ( ввели в заблуждение, говоря толерантным языком) не оставило и я на всякий случай решил написать в чат приложения Хоум кредит и официальную группу вконтакте. И вы мне не поверите, уважаемые читатели, но я оказался прав. В группе вконтакте, после оставленного мною емкого сообщения сообщения со мной связался господин Данил С-ов - Начальник Группы по работе с имиджем банка Управление сохранения и поддержки Клиентов, который смог решить все проблемы по- человечески. Этот человек отвечал на все, даже самые глупые вопросы по своему личному номеру в ватсапе, исправлял все косяки, которая совершила госпожа К-на, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО отключил гарантию процентной ставки, страховку, смс информирование, вернул страховку за землю и закрыл кредитную карту, но главное был всегда на связи, все объяснял. Именно благодаря Даниилу, моя серьезная проблема была решена в кратчайшие сроки.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024