Банк отказывает расторгать договор дистанционного банковского обслуживания клиенту присоединенного Восточного банка

23.09.2021 16:07
2341
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка Восточный (в настоящее времяВосточный банк присоединён к Совкомбанку) , 17 сентября 2021г. в 17.30 в  отделение метро Войковская, приняли заявление на закрытие карточного счета, а  заявление на расторжение договора дистанционного банковского обслуживания отказались принять, сотрудник банка сказал, что у них нет формы заявления для клиентов Восточного банка. По словам сотрудника можно только отправить запрос в программе в какой-то отдел,  мы ждали 15 минут,  чтобы на мой запрос ответили, но никто не отвечал. Сотрудник банка сказал, что время работы этого отдела до 18.00 часов и скорей всего ответа сегодня не будет. Я уехала из офиса. 18 сентября мне приходит смс, цитирую:  «В связи с наличием действующего счета,заключенного между Банком и Вами, Банк не может прекратить обработку персональных данных в силу прямого указания закона».На каком основании Банк отказывает мне в расторжениидоговора дистанционного  банковского обслуживания? Я не желаю становиться клиентом вашего банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-30T18:59:36+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, получили ли вы пояснения от банка? Решен ли вопрос на данный момент?
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-09-29T19:06:15+03:00
Уважаемая Татьяна! Благодарим за отзыв. Ваше обращение передано в работу нашим коллегам из Центра качества ПАО КБ "Восточный". Пожалуйста, ожидайте ответа. С дополнительными вопросами Вы можете обратиться в контактный центр Банка Восточный по номеру телефона 88001007100 С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user-187518997151
2021-11-02T11:01:07+03:00
Получила письменный ответ на почту. Спасибо!Вопрос решён!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.33%
решено проблем
69 345
отзыва
68 294
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка