Поддержка, которая не может ничего

23.09.2021 19:55
2355
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Нужно было погасить кредит. Перевела деньги на карту МКБ, и в их приложении хотела перевести на счёт погашения кредита. Ошибка - обновите паспортные данные. Хотя я получила паспорт пару дней назад и права ограничивать обслуживание они не имеют. Перехожу в чат чтобы обновить данные - фото не прикрепляются  Звоню - говорят идите в офис, на мой ответ что офисы уже закрыты, и я прошу помочь оплатить кредит, деньги на это уже в вашем банке, отказ. Идите в офис  Этот банк в к делает через офис, которых очень мало. В итоге я иду на сайт - все страницы не кликабельны. Наконец он ожид и я перевела деньги  1. Ошибки в работе приложения никто не зафиксировал  2. Сотрудники не знают как их сервисы работают и не могут найти решение 3. Не хотят помочь и разговаривают как роботы
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-01T12:03:47+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2021-10-18T17:56:27+03:00
Здравствуйте! В случае истечения срока действия паспорта для его замены предоставляется 90 дней. Дистанционные сервисы банка при этом не блокируются. Если паспорт заменен по иным причинам, и в банк поступили данные о недействительности паспорта, то проведение операций в МКБ Онлайн в таком случае ограничено. При этом у клиента остается возможность осуществлять переводы между своими счетами/картами. Указанные переводы успешно проводятся вами в МКБ Онлайн. Изменение паспортных данных доступно при обращении в офис банка, через чат в настройках профиля в мобильном приложении, а также через раздел «Связь с банком» в веб-версии МКБ Онлайн. При обращении в чат с сообщением об ошибке прикрепления фото оператор рекомендовал вам предоставить доступ ко всей галерее мобильного устройства. Если ошибка сохраняется, просим вас сообщить об этом в комментариях к отзыву или прислать скриншот на э/п _socialnetwork@mkb.ru. Дополнительно мы передали информацию руководителю подразделения, проведена работа с сотрудниками по улучшению качества консультации. МКБ

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,85
средняя оценка
30.84%
решено проблем
5 368
отзыва
5 210
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Московского кредитного банка

Перевод средств по реквизитам

Оценка 5

17 авнусиа я пришла в мкб для того чтоьы оплатить за дачу. я попала к старшему менеджеру. парень очент внимателтный, все мне помог оплатить, объяснил по вклад, все раьяснил, мне... Читать полностью

17.08.2026

Лефортово

Оценка 5

10 августа был в отделении по адресу шоссе энтузиастов у сотрудника Ирина. Помогли разобраться с оплатой и начислением коммунальных платежей, подключили и выбрали категории мкб... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность Карине

Оценка 5

ЗДРАВСТВУЙТЕ, ОБРАТИЛАСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ МКБ БЕЛЯЕВО 10.08.2026. ОЖИДАНИЕ МЕНЕЕ 5 МИЕУТ. Мне нужно было переоформить вклад и сделать денежный перевод в другой банк. Попала к менеджеру... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день, 10 августа обратился в отделение на Бабушкинской, Меньжиннского 21 с целью перевода крупной суммы по счет-фактуре, сотрудник оперативно помог и проконсультировал как... Читать полностью

10.08.2026

По вкладу

Оценка 5

Добрый день. Обращалась в банк МКБ который находится в городе Учалы по ул Ленина 28 7 августа 26 г. Причина визита в банк - продление счета. Попала на обслуживание в окно номер... Читать полностью

07.08.2026

Благодарность Карине

Оценка 5

Здравствуйте, обратился в отделение "Беляево" 05.08.2026 для открытия карты. Ожидание менее 5 минут,меня вызвала менеджер Карина. Терпеливо объяснила все детали терпеливо и понятно... Читать полностью

05.08.2026

Спасибо Серпухову и Наталье

Оценка 5

Посещал отделение города Серпухова 04.08.2026 .Ожидания не было, сразу попал во второе окно к Наталье. Была консультация по оплате ЖКХ и пополнения накопительного счёта через... Читать полностью

04.08.2026

Продукты банка