Служба поддержки не работает

23.09.2021 22:44
14584
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обновилось приложение, неаккуратным движением руки смахнула карту при осуществлении перевода и, не проверив должны образом, перевела деньги на карту в другой банк не с дебетовой, а с кредитной! сразу же восполнила эти средства на кредитной карте и написала в чат поддержки с просьбой сделать что-нибудь, пойти навстречу мне, так как это ошибочно, а платить комиссию и проценты очень бы не хотелось. В чате оператор ответила мне просто "нет".  Ответ, нет, без вариантов. Я много лет клиент банка, у меня несколько продуктов, я привлекла в банк друзей и родственников и вижу сухое "нет" на просьбу пойти мне навстречу. При том, что другие банки с названием С...м банк, Т...ф банк шли мне навстречу в разных других ситуациях и всегда клиенториентированы. Ну, ничего, подумала я, оплачу комиссию и уйду окончательно в указанные мною выше банки.  Но вот когда спустя несколько минут я увидела, что в чате просто отсутствует переписка, я решила написать свой отзыв. Удалять переписку уже совсем перебор. Вы же на сайте пишите, переходите в чат в приложении, там сохраняется история. А получается, в одностороннем порядке подчистили как вам нужно и вот уже не было моих обращений никаких. Ужасно. При такой активной конкуренции на рынке банковских услуг вести себя так - низко.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-09-24T13:23:57+03:00
Добрый день. Связалась с вами по телефону. Вам была по лояльности возвращена комиссия на счет кредитной карты. Приятно слышать, вы остались довольны решением. Ваши слова благодарности обязательно будут переданы Дмитрию. ;) Уверена, что мы еще не раз сможем подарить вам улыбку и качественный клиентский сервис. С уважением, ваш эксперт Анастасия.
ДарьяС.
2021-09-24T12:39:00+03:00
сегодня в 9 утра пришло сообщение, что обращение зарегистрировано и уже в 12:00 пришла компенсация! Банк все-таки пошел мне навстречу, это очень радует. Спасибо! Я очень рада!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024