Не могут удалить старый номер телефона в течении 7 месяцев

История вопиющая (одни матные слова в голове честно, но я не  буду писать их). В январе 2021 года я пришёл в центральный офис банка Санкт-Петербург (Малоохтинский пр., д.64, лит. А), для замены старого номера телефона (доступа к нему уже нет) на новый. Вроде ничего сложного, как думал я тогда и очень сильно заблуждался. В феврале 2021г - я впервые столкнулся с данной проблемой - смс приходила на старый номер телефона.  Чудесным образом, мне удалось привязать карту к apple pay (тогда оператор сказала, что удалит вручную из личного кабинета, а вы говорит на следующий день сможете добавить). Получилось тогда добавить карту. Время шло, я пользовался картой. Спустя 4 месяца заменил телефон и решил к новому телефону добавить карту - но не получается, так как смс-подтверждение приходит на старый номер телефона! Как вообще такое возможно? Я приходил в офис центральный, писал заявление о замене старого номера на новый, но смс опять приходит на старый номер телефона, к которому у меня нет доступа с января 2021года. После этого начались бесконечные звонки на телефон горячей линии - где все специалисты только и говорили - "мы зафиксировали ваше обращение, наши it специалисты должны удалить токен вашего старого номера телефона". При этом они все предыдущие обращения не видят в базе.  Это вы так своим it специалистам сообщаете о проблемах клиентов? Серьезно? Я в своих обращениях указывал - чтобы мне не звонили, и меня не беспокоили, однако, мне постоянно звонили - я не брал телефон. И вот таких обращений, в которых я неоднократно указывал, что старый номер телефона из базы вашей не удалён, я оставил около 10 (может и больше). Одно обращение я писал в чат поддержки на сайте банка. После всех этих обращений проблема так и осталась нерешенной. На этой неделе - с 20-24.09.2021г - я оставил 4 обращения на телефон горячей линии. И опять, и снова, проблема так и осталась нерешенной. Своим близким, друзьям и знакомым - со всеми поделился данным печальным опытом. Решил и тут оставить свой отзыв.