Г-н Фрадков, обратите внимание на действия сотрудников банка!

Уважаемая BobMary! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что между Вами и Банком был заключен кредитный договор (ипотечное кредитование) (Кредитный договор) на основании которого мы представили Вам кредит. 28.04.2020 Вы посредством удаленного канала доступа системы PSB-Retail оформили реструктуризацию задолженности по Кредитному договору в виде отсрочки по ежемесячным платежам сроком на 3 месяца, подтвердив операцию путем ввода кода подтверждения (SMS-кода), в связи с чем нами был сформирован новый график погашения. После чего (29.04.2020) Вы обратились в Банк для отмены действия льготного периода. По техническим причинам график погашения был скорректирован 09.06.2020. Обращаем Ваше внимание, что сумма излишне начисленных процентов была Вам возвращена на счет, открытый в Банке на Ваше имя. Относительно вопроса получения закладной сообщаем, что по полученной нами информации Вы обратились в ипотечный центр (ИЦ) по данному вопросу только 21.09.2021. Со стороны сотрудников ИЦ все необходимы действия были выполнены своевременно, в том числе было подано заявление в МФЦ на выдачу закладной. Обращаем Ваше внимание, что прием документов на снятие обременения МФЦ осуществляет только по предварительной записи, в порядке очереди, поэтому в данной ситуации не все зависит от нас. По имеющейся у нас информации на текущий момент вопрос урегулирован и закладная была Вами получена. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением, Василиса Ваш ПСБ