Полное досрочное погашение

Накануне даты списания денежных средств (далее ДС) в качестве ежемесячного платежа, я в мобильном приложении подключила услугу на полное досрочное погашение (далее ПДП), на счету находилась неполная сумма, необходимая для ПДП (остатки от внесённых ранее ДС). На следующий день, т.е. в дату платежа, я посмотрела в мобильном приложении сумму для ПДП и позвонила на горячую линию для её подтверждения, оператор назвал сумму- (минус) ДС, находящиеся на счету. После внесения данной разницы на счету оказалась сумма больше, чем сумма для ПДП, которая, как сообщил оператор, при закрытии кредита перейдёт на сберегательный счёт, после чего её можно будет вывести; вечером того же дня банк списал ВСЕ ДС, а на следующий день выставил задолженность по кредиту. В течении 5 дней, с помощью горячей линии, я пыталась разобраться в сложившейся ситуации, в конце 5 дня мне зарегистрировали претензию, максимальный срок рассмотрения по которой составлял 5 дней (информация из уведомления, присланного банком в мобильное приложение), на 5 день рассмотрения оказалось, что требуется дополнительное время, т.к. "...моя ситуация является нестандартной...". Через 5 дней я получила уведомление о вынесенном банком решении. По телефону горячей линии мне сообщили, что в дату списания ежемесячного платежа мобильное приложение, т.е. банк, предоставляет некорректную сумма для ПДП и расценил мои ДС, как частичное досрочное погашение. Т.О. банк списал ДС, внесённые мною вовремя и в размере, необходимом для ПДП, не оказав мне данной услуги и выставив на следующий месяц очередной ежемесячный платёж, после чего несколько раз слёзно попросил прощение, я же в свою очередь подарила банку сумму в размере ежемесячного платежа.