Совкомбанк разочаровал

22 августа 2021 в 19 20 я  приехал в отделение по адресу Свободный проспект, д. 37/18. Целью визита было пополнить счет для оплаты ипотечного кредита. При входе в банк я обратился к сотруднику банка в Окне №1 с вопросом: как можно пополнить счет через кассу? На что мне был дан ответ, что через кассу нельзя, но вы можете сделать это через банкомат. Удивившись я направился к указанному банкомату и совершил операцию по пополнению счета на 50 000р. Далее я вновь повторил операцию и положил в банкомат 35 000р, он принял и на экране появилось предложение пополнить еще или завершить операцию, я нажал пополнить еще так как у меня общая сумма платежа 215 000р, засунул еще 25 000р, после чего банкомат задумался минут на 5 и выдал мне карту и чек на 37 000р с припиской что операция не завершена, обратитесь в банк. Так как банкомат находился у входа в кассу, а дверь в кассу была открыта, и сотрудник банка находился в кассе, то я обратился к нему с вопросом что делать и как вернуть деньги, сотрудник сказал что необходимо обращаться на горячую линию, так же я спросил сотрудника о возможности пополнения счета через кассу, мне так же ответили отказом. Я позвонил на горячую линию, объяснил им ситуацию и они попросили передать трубку сотруднику отделения. После разговора с сотрудником горячей линии, сотрудник отделения в окне №1 принял у меня заявление, и распечатал документ для пополнения счета в кассе. В кассе баланс счета пополнили и я смог оплатить кредит, НО деньги со второй транзакции в банкомате не зачислились, хотя в общей сложности по второй транзакции было внесено 55 000р. После того как я покинул отделение, я еще раз обратился на горячую линию банка, где меня убеждали что я виноват в том что посетил отделение после завершения операционного дня, потом меня соединили со старшим специалистом, в ходе беседы с которым, я попросил составить заявление на сотрудников отделения и их некомпетентности. Далее я опять позвонил на горячую линию и попросил продиктовать мне само первоначальное заявление и его номер, оказалось что сотрудница отделения Совкомбанк записала в заявлении с мои слов что я внес не 55 000 в банкомат и они пропали и не зачислились на счет и не вернулись мне в руки, а 50 000. Далее выяснилось что Старший специалист при составлении заявления не указал полный адрес отделения, а именно - не указал номер дома. На следующий день утром мне позвонили из Совкомбанка и ошиблись с моим Отчеством,  сказали что звонят по поводу моего заявления о проблеме с баллами связного (такого обращения не было), после того как я им объяснил в чем была суть моего заявления, мне сказали что будут разбираться, и в течении 10 рабочих дней с момента моего обращения проведут разбирательство. Только вот ни копию заявления, ни их обещания я не могу использовать в качестве оплаты за еду и квартиру.  "Спасибо" банку за качественное обслуживание.