Как вернуть украденные проценты по ипотеке

26 июля 2021 года , я обратилась в отделение банка Центр-инвест,расположенное по адресу г Ростов на Дону, улСержантова 6.,для оформления услуги по перечислению материнского капитала на счёт , открытый в рамках моего ипотечного договора.Перед этим я позвонила по телефону горячей линии и мне подтвердили , что данная операция банком производится.При оформлении данной услуги, мне был выдан пакет документов на подпись , комплектность которого я не проверяла, так как не компетентна в данном вопросе. Сотрудник сориентировал меня по срокам в 1,5-2 месяца, 22 сентября 2021 года позвонив банк, мне сказали, что никакого поступления на счёт нет, пообещав разобраться в данном вопросе.Далее сотрудник перезвонил 23 сентября.На мой вопрос почему денежные средства все ещё не поступили на счёт, сотрудник не смог ответить ничего конкретного, она предположила, что возможно это произошло из-за отсутствия согласия на обработку персональных данных (с ее слов в момент разговора она просматривала мой пакет документов). Сотрудник сообщил, что в связи со сроком давности есть 2 варианта: самостоятельно обратиться в ПФР, либо подавать заявление новой датой.В связи с этим у меня возникли вопросы,: 1.Почему при подписании документов мне не дали на подпись согласие на обработку персональных данных? 2.По какой причине мои документы все ещё не поступили в пенсионный фонд, если они находятся у сотрудников? 3.Средствами из материнского капитала я планировала осуществить частично-досрочное погашение, получается по вине сотрудников я на протяжении 2 -х месяцев плачу проценты за полную сумму ипотечного кредита. Кто возместит мне уплаченные проценты , учитывая что речь идёт о значительной сумме? Прошу дать мне письменный ответ на данное заявление, в случае если мои документы были отправлены в ПФР, прошу выдать мне документальное подтверждение.(копию почтовая описи/уведомления и т д)Также сообщаю, что по данной ситуации будет отправлена жалоба в ЦБ РФ, и отзыв на банки ру. Это текст претензии, которую я отнесла в банк, также сегодня 24 сентября, мне перезвонили из банка и сообщили, что мои документы всё-таки не были отправлены в ПФР.Получается я зря прождала 2 месяца из-за халатного отношения сотрудников к их работе.Перепоатмла немаленькую сумму процентов за 2 месяца по ипотечному договору.