Оператор прогнал! Хамство, некомпетентность, отсутствие знаний по операции!

Здравствуйте! Писала на отзыв на сайте в день обращения,  но никто не отреагировал, сегодня пишу здесь. 21 сентября 2021г. были в отделении банка в г. Пушкин, нам нужно было сделать операцию по нотариальному распоряжению,  сели по талону к оператору и он сказал, что эту операцию можно сделать только через терминал по интернет-банку. На что мы ему объяснили, что пришли к вам так как нам нужен документ утверждающий, что операция выполнена. Он делать отказался. Проконсультировался со "старшей" с его слов и она сказала тоже самое, что они не делают только через терминал. Мы попросили позвать начальника,  в итоге прошли вслед за оператором сами в кабинет начальника. Очень приятная, вежливая женщина. Все выслушала, повела нас в окно 11, где сидела оператор- С-их Анастасия и вот тут просто нет слов от поведения этой молодой девушки, её поведение и хамство повергло в шок.. Мало того она открытым текстом сказала,  что она это не будет делать т.к. не умеет, она сидела во время операции постоянно "затыкала рот" по типу сиди и молчи... выяснился во время операции некий нюанс, который начал решать руководитель, ей нужно было пойти в свой кабинет позвонить и уточнить информацию,  на что С-их Анастасия очень грубо и небрежно произнесла, пусть ОНИ отойдут отсюда пока вы звоните, и не сидят здесь! Могла бы просто попросить нас пересесть и мы пересели. Зачем так грубить и хамить. Ей все подходили рассказывали как надо правильно провести операцию,  мы сидели и спокойно ждали, вели себя корректно и с пониманием того , что человек это делает первый раз. Но почему оператор позволил себе практически прогнать нас, будто мы провинились в чем-то? И не один , из операторов не извинился,  что все операторы хотели упорно брать комиссию,  на что мы говорили, этот перевод без комиссии, не хотели проводить операцию ради которой  мы приехали в Пушкин отправляя нас в терминал, и в итоге оператор Анастасия прогнала нас от окна номер 11. Мы спокойно встали и ушли. Благодаря начальнику отделения,  операцию в конечном счёте выполнили.  когда выяснили нюанс,  который появился во время операции , начальник дала распоряжение Анастасии доделать эту операцию. Мы так и не поняли, что сегодня произошло? Почему сотрудники банка за свою некомпетентность разговаривают  в грубой и прогоняют от своего окна? Кроме начальника никто не извинился. Видимо это норма. А как закон о защите прав потребителей? Он не работает для сотрудников?  Хотелось бы на самотёк это не пускать. Эта ситуация требует вмешательства вышестоящих руководителей и органов! Хамство и невежество надо пресекать!